“大嫂”这个词，包含着浓浓的乡土亲情味，代表着亲切近人、值得信任。“和大嫂”——在太和县税镇，有这么一支由100多名口碑好、热心肠、熟悉农村情况的大嫂们组成的和事、调解队伍，她们利用自身的优势走村入户在苗头初发阶段排查化解群众矛盾纠纷、为群众解难题，得到了村民的信任和称赞。有效地排查反馈社情民意，成为群众信赖认可的自治力量，发挥了在基层治理中的“半边天”作用。

细心排查，网格内第一时间掌握实情。镇村均设立了“和大嫂”调解室，落实了阵地建设，对每一名“和大嫂”实行岗位培训，掌握互联网平台应用，统一印发《工作记录本》《调解工作台账》，规范提升“和大嫂”业务水平。“和大嫂”们在各自网格内动态摸排矛盾纠纷以及流动人口、留守等特殊人群信息情况，对排查的问题其分类整理，对于简单易调解的矛盾纠纷，“和大嫂”充分发挥女性善表达、易沟通、更具亲和力的优势，耐心听取双方的意见和想法，先做好情绪安抚和疏导的情况下及时化解。对于复杂矛盾纠纷，特别是有可能引发恶性事件的苗头隐患以及存有风险隐患的问题，迅速报告镇级矛盾纠纷调解中心。

热心化解，春风化雨作用凸显。全镇“和大嫂”们不仅有着基层工作的丰富经验，还因为她们感情细腻，调解前非常熟悉情况，调解中善于引导群众换位思考，在春风化雨中解决矛盾纠纷。调解后及时回访，做到“包跟踪、包反馈”，定期回访当事人，听取当事人对调解结果的意见和建议，及时了解后续事态，避免纠纷反弹、矛盾复燃。 

爱心帮扶温暖传递。在生活关心、精神关爱、健康关注、普法维权等方面“和大嫂”们通过各类关爱帮扶政策，开展关心关爱活动，传递温暖和力量，引领文明新风尚，有效预防侵害合法权益的违法犯罪案件发生，有效维护了社会的和谐稳定。（邹龙彬）