日前，广德市民陈福生走进市政务服务中心社保服务大厅，在工作人员的指引下，来到社保窗口。短短几分钟后，陈福生就被工作人员告知“您的退休申请已完成，养老金下个月便可正常领取”。“真没想到这么高效，之前我还担心手续繁琐，要跑很多窗口排很长时间的队，现在我只跑了一次，只排了一次队，只在一个窗口办理，就办完了所有退休手续。”陈福生欣喜地说。

自广德市“解民忧、纾民困、暖民心”行动启动以来，该市人社局积极发挥牵头作用，进一步打破部门壁垒，反复梳理办事指南和经办流程，集中攻克了多重“堵点”，着力打造线上办事主渠道，推动实体大厅与线上服务大厅深度融合，做到线上线下受理条件、审核规则、办事流程统一。

“前台综合受理、后台并联审核、综合窗口出件”的服务模式，对企业职工退休审核流程来说既精简又优化，审核效率明显提高。“我几乎是每年都要来几次人社大厅为单位退休人员办理相关业务，之前需要辗转于多个部门的窗口分别办理业务，比较复杂。现在成立了‘一件事一次办’窗口，只需要带着材料到窗口一次性办结，不用再东奔西走了，还缩短了办理时限，非常方便。”某企业行政经理张兰佳说。

市人社窗口负责人表示，所有窗口工作人员将更加自觉遵守好工作纪律，按时保质保量完成好窗口的业务工作，以打造“阳光人社”服务品牌为引领，始终坚持微笑服务、高效服务、规范服务、真情服务，最大限度地满足服务对象的服务要求，为企业群众提供更为规范高效便捷的人社公共服务，为广德高质量大跨越发展贡献源源不断的人社力量。（邓莹）