清明即将到来，合肥火车站的进出站旅客、车流量涨幅明显。据合肥站提供数据，4月3日，合肥站进出站旅客约13万人次，远超平时旅客流量。大客流给一线管理和服务工作带来了不小压力。

如何才能尽可能帮助旅客缩短进出站时间、顺利接驳换乘，如何解决服务保障力量分散、协调统筹不顺畅等问题，合肥火车站综管办找到了一条党建引领的路子，以强化党的建设推动综合管理提质增效，以党建共建凝聚治理合力，以品牌创建扩大便民服务的“朋友圈”。

今年1月，为应对春运，火车站综管办党组在实地调研、科学分析的基础上，提炼和发扬“火车头”排位靠前、示范性强、敢于冲锋的精神，创新推出“火车头”党建品牌，整合合肥站地区铁路、地铁、公交、客运等运力保障单位和公安、交警、运管、城管、社区、综合管养等企事业单位，共12家不同领域的党组织、志愿服务组织在火车站综管办党组的牵头组织下，成立了“火车头”党建联盟，定期召开研讨会，联合各成员单位成立了党员突击队、志愿服务队伍，实现了基层党建共抓、站区治理共谋、便民服务共管，携手一道提升旅客满意度。

有了顶层设计、党建推动，今年清明节合肥站地区的服务保障工作更加有底气、有信心。

在火车站综管办党组的谋划调度下，火车站综管办党支部向站区内的各企事业单位党组织发出倡议，同时组织本单位党员、企业流动党员，联合成立了“火车头”党员突击队，在窗口岗位设立了“党员示范岗”。队员们佩戴红袖标，在一线的各个岗位上面对面地为旅客解决出行难题，切切实实地用微小的善举彰显党员的风采。如今，便民服务的理念已经深入到每一位工作人员的心里，“党旗红”已然成为合肥火车站靓丽的一道春景。参加节假日服务保障工作的城管中队长闻俊青自豪地说，“作为一名已经有二十年党龄的老党员，我第一时间就参加了‘火车头’党员突击队，经过便民服务培训，在组织的带领下服务旅客更有信心、更有方向。”

为了便民服务更加专业、规范，此前，5家高校与火车站综管办签订了共建协议，组建了服务联盟，成立了一支综合性“火车头”志愿服务队。4月3日至4月7日，在火车站综管办党组的协调下，合肥火车站广场区域每天有50多名大学生志愿者在各个点位上提供各项便民服务。来自安徽理工大学的大学生志愿者谢明心是一名中共预备党员，今年清明节返回合肥老家后，第一时间报名参加合肥站志愿服务活动，“作为一名预备党员，能够有机会践行服务宗旨，锤炼党性，用我的青春、汗水扎扎实实地帮助到旅客，让我倍感荣耀。”另外，为迎接清明节大客流，出站口“旅客之家”临时休息室做了硬件升级，母婴室有2处，特别推出志愿服务“爱心接力”项目为老弱病残孕幼重点旅客提供无缝衔接的交通换乘服务。