近日，舒城县开发区退役军人服务站来了一位年过八旬的退役军人陶良安，手持一个斑驳小盒子，情绪较为激动要寻求帮助。服务站工作人员扶好老人坐稳，并递上热水询问老人原委。

通过老人断断续续叙述中，服站工作人员大概了解到：老人家听力有障碍，为方便生活，他于2016年在舒城唯一的助听器材店看中了一套助听器并以当时标示价购买，并一直正常使用。随着县城助听器材店面增加产生竞争，加之老人使用的助听器型号已趋于过时。该型号助听器价格已远低当时售价。老人得知后十分不乐意，认为受到欺骗，多次到店讨要说法。店员对其耐心说明仍不满意，执意要退款退货，店家无法满足其要求，老人只好到退役军人服务站寻求帮助。

对于此类涉消费“纠纷”，该退役军人服务站已遇到不只一次了。工作人员本着实事求是的原则就助听器质量与价格和老人家耐心说服，倾听其真实诉求。积极协调商家帮助老人升级更新助听器相关功能，同时商家答应在更换时给予优惠。在服务站工作人员“两头撮合下”终于让老人满意，店家安心的结果。

近年来，舒城县各乡镇退役军人服务站不断深化和拓展“做好服务”的内涵和外延，紧盯退役军人关切的烦心事、操心事，主动上前，跟进服务，将退役军人关切的烦心事、操心事，全力办成退役军人的顺心事、开心事。（徐庆华）