今年以来，六安市裕安区鼓楼街道以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持“三心”工作法，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

对工作用心。认真办理每一件来电，做到“件件有着落，事事有回应”。建立街道主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、街道各部门与社区具体承办的工作机制，规范办理流程，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，确保各类诉求能够得到及时有效处理。

对质量上心。群众利益无小事，街道“12345”市长热线经办人员根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，催办、督办、跟踪提醒各责任部门、社区到一线查明情况，了解诉求的真实目的，及时分析研判，高效解决群众所反映问题。

对群众贴心。做好居民和政府间的“通信员”。街道“12345”市长热线经办人员对群众反映的问题进行“回头看”，认真听取来电群众意见建议。对于回访不满意的诉求事项，仔细梳理、查明原因，再次复查、复核，明确重新交办；对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取来电群众理解。（张德生）