今年以来，界首市王集镇多措并举，着力规范信访秩序，提高工作质量、效率和公信力，努力打造“阳光信访”，解决百姓“急难愁盼”。

多渠道让群众少跑腿。该镇坚持利用12345热线、来访接待窗口、公开接访等“线上+线下”方式，做好群众问题登记工作，建立完善信件、网络、电话信访平台和机制，让群众反映问题有出口、有去处，进一步营造良好信访环境。同时完善领导和部门接访制度，坚持“一把手”靠前接访、主动下访，提前掌握各类信访苗头，引导群众通过网上信访平台反映诉求，通过拓宽群众反映问题渠道，加强与群众间沟通，细化接访人员工作职责，做到来电来访无遗漏，实现信访便利化。

高效率让数据多跑路。该镇将信访件进行筛选分类，统筹协调处理信访前后端的工作，完善和规范接收、办理、反馈等流程，严把办理信访件程序关，落实“每周一通报、季度一分析、年度一总结”的要求，保障信访件及时办理，实现办理全程闭环管理。同时健全领导接访、联合接访、阅批信件、电话接访以及“网上受理、网下办理、网上回复”等制度体系，做到网上流转情况可查，结果可评、可检、可审，做到事事有回音、件件有落实，提高工作透明度。

强服务让问题见实效。该镇围绕宅基地、劳务务工、土地流转等常见性、多发性民间矛盾纠纷进行大摸底、大排查，及时掌握各类动态信息，扩大矛盾纠纷情报信息覆盖面，着力增强社会矛盾纠纷发现能力，做到早发现、早上报。同时以事实为依据、以法律为准绳，客观、公平、公正处理信访事项，坚持新官要理旧账，及时纠正偏差错误，整合人民调解、法律援助、公共法律服务等多种社会资源，充分发挥优势，解决信访疑难杂症，化解不和谐因素，高效促进问题解决。（赵富强）