近日，芜湖市繁昌区孙村镇信访办工作人员几经挫折，错时电话联系海外学子，帮助群众追讨欠薪，成功化解一起信访案件。

不久前，该镇接到批转的一份网络信访件，信访件内容并不复杂，讲述家中母亲在企业工作遭遇欠薪，不知怎们讨要工资，自己又远在国外，希望帮助解决。

该镇工作人员第一次接到国外信访件，于是立即着手与信访人联系核实情况。经初步了解，信访人目前在欧洲某国留学，父母在老家务农，母亲农闲时在当地一家小型企业务工，企业欠了工资，答应付清，但直至现在也没有兑现，母亲焦急之下跟自己诉说，自己苦于远在国外，想通过合理渠道得到帮助。

了解到信访情况基本属实后，该镇工作人员立即协调劳动监察等部门赴欠薪企业调查，一方面核实企业情况，一方面核实欠薪时段、金额等，同时向企业主宣传相关法律法规，要求尽快支付拖欠的工资。企业主认识到违法行为后，承诺将在当月底前一定兑现所欠工资。

为了让信访人在外安心求学，考虑到信访人所在区域与国内存在较大时差，工作人员还贴心错开时间，在不影响其学习和休息的前提下，在事项处理过程中通过电话等方式随时向信访人通报工作进展。信访人表示，没有了后顾之忧，远在异乡的自己才能更安心，并对家乡工作人员真诚积极的处事态度和提供的帮助表示非常满意。

据了解，企业主已在承诺时限内兑现了拖欠工资，信访人的父母也平复了心中的焦虑和不安，一起信访案件得到成功化解。（杨昕）