“非常感谢你们的用心调解，把我们两个村民组多年的塘坝纠纷问题给切切实实地解决了！”4月15日，凤阳县西泉镇政府迎来了一场特殊的仪式，西泉镇新建村北队村民组的村民派了几名代表给西泉镇党委书记赵力送来了一面“维护正义 两袖清风”的锦旗，以感谢西泉镇党委政府“用心 用力 用情”地帮助群众调解塘坝水源使用权的纠纷问题。

近年来，在西泉镇这样的村民送锦旗的事例还有很多，这都要得益于该镇采取了“三发力矛盾调解化解方式”，规范矛盾纠纷协调工作机制，推进矛盾信息数字化管理，引导网络舆论正面导向，完善信息平台，为群众提供高效服务。

用好“规范力”，增强领导责任意识，优化工作流程。该镇成立了矛盾调解工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组定期召开会议，研究分析矛盾发展过程，制定工作计划，确保矛盾调解工作有序开展。同时，完善矛盾调解工作制度，规范矛盾调解办理流程，确保群众反映的问题能够得到及时解决。

在矛盾调解工作中，该镇注重提高矛盾调解办理效率。通过加强信息化建设，建立矛盾调解信息管理系统，实现矛盾调解信息的实时更新和处理。此外，注重工作人员的综合素质提升，定期开展能力培训，提高其业务水平和服务水平。同时，在处理问题的过程中，常反思、常自省，不断优化工作流程，简化办理程序，缩短办理时间以提高矛盾调解办理效率和提升群众满意度。

用好“双向力”，对群众宣传教育，对责任严格落实。为了引导群众理性表达诉求，该镇积极开展宣传教育工作。通过悬挂标语、发放宣传资料、开展宣传活动等形式，向群众普及矛盾调解知识，教育群众依法表达诉求。同时，加强与媒体的沟通合作，在媒体平台及时发布权威信息，回应社会关切。

为了确保矛盾调解工作的稳定性和严肃性，该镇建立了责任追究制度，加强对矛盾调解工作的监督检查，发现问题及时整改，保障矛盾调解工作的权威性和严肃性。

用好“创新力”，调解服务智能化，提升能力增效率。该镇积极探索创新工作方式方法，开展“阳光矛盾调解”服务，建立村级受理平台、实行“最多访一次”等便民举措；不断推进“智慧矛盾调解”，运用大数据、矛盾调解信息化综合平台等技术手段提高工作效率；多部门协作配合形成强大合力，与律师、心理咨询师等专业人士合作，获得专业知识的支持。

西泉镇坚持做好为群众解“事结”化“心结”的贴心人角色，坚持问题导向、群众至上原则，不断完善工作机制、提高办理效率、强化宣传教育、落实责任追究、探索创新举措，在工作中取得了显著成效。下一步，该镇将继续努力推动矛盾调解工作迈上新台阶，为建设美丽幸福新西泉作出更大贡献。（段源涌 曹瑞达）