小区外墙墙皮意外脱落，导致居民车辆被砸，如何化解居民和物业矛盾、确定赔偿金额？芙蓉社区、环翠居民区两级人民调解委员会主动介入、开展调解，推动双方达成协议，将矛盾消弭于无形。

3月份，芙蓉社区金星家园小区一栋居民楼外墙墙皮脱落，事故未造成人员伤亡，但是脱落的墙皮砸中业主徐某车辆，造成业主经济损失。业主与物业就赔偿一事产生分歧，物业公司拒绝承担赔偿责任，双方因此产生矛盾。

为了有效化解双方矛盾，避免冲突扩大升级，芙蓉社区环翠居委会第一时间介入，人民调解员、网格员先后对双方进行了走访约谈，掌握了车辆被砸的原因和受损情况。在居委会多次沟通、释法明理之后，物业公司主动作出让步，表示愿意承担一定赔偿责任。随后双方就赔偿金额一事开始协商，为彻底解决纠纷，环翠居委会向芙蓉社区委发起申请，组织发起“两官三师”调解会。在民警和社区人民调解员的共同参与下，双方各让一步，达成新的赔偿协议，纠纷圆满解决，当事人对处理结果均表示满意。（操应伟 何宗仁）