近日，九龙居委会世茂翡翠府邸小区某居民因琐事和楼上邻居产生矛盾，业主到小区党支部请求网格员出面协调，起因为2#401业主反映楼上漏水导致自家木地板被泡，秉着退一步海阔天空的原则，楼栋网格员何敏细心询问并多方了解，在事后多次上门及致电501房屋租赁方及401业主进行协商处理，小区党支部于3月12号就木地板被泡的赔偿损失组织双方进行协商，支部书记及网格员耐心调解劝说双方，但双方关于赔偿金额的标准心理差距较大，未就赔偿事宜达成一致。

3月25日，在支部网格员的协调下，再次组织2栋楼栋长、红管家及双方当事人进行二次面对面协商，网格员首先做分别沟通，并认真倾听双方的倾述和诉求，耐心调解和疏通，在各方的劝解及分析下，双方当事人态度有所缓和，愿意各退一步，就赔偿金额的分歧进一步缩小，但仍未就赔偿金额达成一致。

虽协商未达成，但支部与网格员已多次进行调解，矛盾双方多次向支部和网格员表示谢意，但因多次协商均未达成一致，401业主已着手准备进行法律诉讼，以法律手段维护自己权益。面对双方分歧，支部及网格员找准切入点，单独约谈2栋501的房东，温言相劝，以过往类似案件的判例及赔偿金额对其进行劝导，告知适当提高赔偿金额不仅可以合理赔偿楼下住户损失，也能降低其法律层面的赔偿金额，同时维护和谐的邻里关系。经权衡利弊，501业主最终同意适当提高赔偿金额，双方最终达成调解协议，握手言和。

只有“邻里和”才能“一家亲”，唯有“解矛盾”才能“心连心”。2024年4月16日，矛盾双方在支部的见证下签订调解协议书并现场支付约定赔偿金额，一场差点上升法律层面的邻里纠纷在网格员坚持不懈地努力下成功化解。

用脚步丈量网格，用服务凝聚民心。网格化治理工作开展以来，世茂翡翠府邸小区党支部一直力求将邻里矛盾化解在萌芽状态，力争将“和为贵”意识深入到群众生活的方方面面，从而避免各类矛盾的激化通过网格员下基层、入网格、进万家，帮助群众解决生活中的实际困难和问题。（何敏 卢玉丽 叶晨）