近期，卓然社区辖区某品牌4S店内发生一宗购车消费纠纷。消费者在提车当日验车时发现车辆漆面有细微瑕疵，门缝处有泥尘。消费者认为4S店故意隐瞒车辆存在重大缺陷，可能是返修车等存在问题的车辆，遂要求退车退款。但4S店方面坚持车辆为新车，消费者在现场情绪异常激动，与4S店工作人员争执不下。

卓然社区获悉情况后高度关切，迅速到场介入调解工作。调解工作人员一边查勘车辆，确认双方纠纷核心内容。同时向消费者表明身份职责，解除其后顾之忧，积极倾听消费者诉求，稳定消费者情绪。

经过社区工资人员调解，消费者情绪趋于稳定，4S店也承诺会积极配合相关工作，成功解决争议，为辖区市场环境的健康发展提供了有力保障。（熊定涛 徐维树）