凤阳县总铺镇综治中心坚持新时代“枫桥经验”，为群众排忧解难，实现矛盾纠纷多元化化解，激活基层治理的“平安细胞”。

“统筹兼顾”打造“一体平台”

“同志，你们可要为我做主啊，我这1万多的医药费没人赔付，后期我还要开展二次手术。”总铺镇村民石奶奶到镇中综治中心焦急地对工作人员说。“奶奶，您别激动，到这来喝杯水，慢慢说，有事我们帮您解决”。了解到，石奶奶是总铺镇天津铺人，今年3月份在总铺镇街上被隔壁村周大爷撞了，右胳膊粉碎性骨折，当时公安机关已经出具了事故判决书，周大爷全责。石奶奶已经花费1万余元，后期将开展二次手术，然而，周大爷拒绝赔付医疗费。

总铺镇依托镇村综治中心，整合镇信访办、平安办等相关职能部门联合办公，严格落实党政领导干部接访制度，坚持开门接访与“上门”约访、带案下访相结合，把坐等群众“上门”变为主动“敲门”，深入一线热心接待好每一位来访群众，耐心倾听当事人的讲述，让矛盾双方充分表达各自意见，通过畅所欲言让当事人发泄心中的积怨情绪，更充分真实地了解矛盾纠纷真相和当事人的诉求，确保在调处矛盾中公平公正。

“融汇贯通”践行“一站运行”

“根据公安机关的事故判决书，你负有全责，有义务支付石奶奶事故产生的医疗费用......”调解人员说道。“我都90多岁了，没钱，我就不支付，你们能拿我怎么办？”周大爷说道。镇综治中心组织包村干部、京山村离任老村干、“凤阳县好儿女”、司法所工作人员等相关人员多次上门走访周大爷及子女调解无果。镇综治中心决定移交司法所，由司法所的工作人员协助石奶奶进行司法诉讼，强制周大爷赔付事故产生的医疗费用。

总铺镇坚持采取“统一规范流程、统一分流交办、统一登记台账、统一督导检查”等四个统一，全面推进各项平安建设工作规范化。并积极协调派出所、司法所、相关职能部门、两代表一委员、五老乡贤等力量，综合应用法律、政策、行政等方式，采取思想教育、调解疏导、诉前调解等方法，及时有效化解矛盾纠纷，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处理，切实提升了为群众解决实际问题的能力。目前，全镇共排查各类矛盾纠纷125件，已化解117件，剩余正在积极化解中。

聚焦“前瞻”突出“多维保障”

总铺镇压紧压实平安建设“村为主”工作机制，调动发挥网格员“神经末梢”作用。网格员按照“一格多元、一岗多责、一专多能、一网统筹”要求，充分发挥网格化服务管理和“人熟、地熟、情况熟”的本土化优势，重点关注网格内生活失意、关系失和、心理失衡、前科劣迹、易肇事肇祸精神障碍患者等群体，掌握他们最新动向。常态化深入村民组、家庭，开展全方位摸底排查，做到“村不漏户、户不漏人、人不漏事”，基本上实现“小事不出村，大事不出镇、矛盾不上交”成功构筑了共建共治共享新常态。（张璐璐）