近日，六安市裕安区顺河镇积极组建窗口人才队伍，制定统一的政务服务事项清单及办事指南，为群众提供“一站式”服务，打通服务群众“最后一公里”。

加强队伍建设。依托“小网格”服务“大民生”，着力做到凝思想、壮队伍，针对因特殊原因无法及时前来办理业务或重病重残无法出门办理业务的，由村两委干部、网格员上门服务、帮办代办，同时将好政策送上门，真正把政务服务、便民服务送到村民身边。始终以为群众提供贴心服务为目标，努力提升政务服务窗口办事人员业务能力，力争为群众提供更加优质的服务。

实现办理全覆盖。围绕群众办理率、关注度高的热点、重点、难点工作，提升窗口办事效率，优化民政、社保、计生等为民服务窗口办理效能，做到标牌清晰、事项明确，努力做到让群众少跑路、好办事、不添堵，秉持“最多跑一次”便民理念，对无法办理事项及时给予解释处理，不断提升服务水平、增强服务效能，提供办事指导，实现群众办事“最多跑一次”，让办事省时、省心更省力。

完善服务机制。及时宣传近期惠民政策，如老年人认证、医保及慢性病知识科普等，在党群服务中心大厅宣传展板上清晰列出便民服务相关小程序、ＡＰＰ二维码，制作重点业务办事清单等，持续优化办理流程、缩短办理时限。切实关注并满足老年群体的需求，努力实现老年人办事“即时办理，一次办好”，采取手把手指导、零距离帮办的方式，让老年人享受到智慧化政务带来的便利，让群众的幸福感、获得感实现双提升，努力营造“民有所呼，我有所应”的政务服务氛围。（丁亚亮）