近日，芜湖三山经开区保定街道鸭棚社区开展“持续提升暖民心 我为群众办实事”活动。通过开展宣传、化解纠纷、创新服务等方式，全面提升居民对民生工程的知晓率、认同感和满意度。

开展宣传入民心，提升群众知晓率。鸭棚社区将50项民生实事和法律宣传、安全防范、防溺水等工作有机结合，推动“线下线上”一体发展，积极落实民生实事。一方面，通过组织志愿者发放宣传单、张贴宣传海报，面对面与居民接触，鼓励居民积极参与，提升居民参与感；召开社区座谈会，邀请相关业务人员现场答疑解惑，为辖区群众普及政策知识，让群众对相关政策有更深入的理解。另一方面，依托现代媒体手段运用，利用微信公众号、微信群等及时发布相关信息及工作进展；通过线上多人转发朋友圈、微信群等方式实时展示工作进展和成果，增强宣传的时效性和互动性，提升群众知晓率。

化解纠纷建和谐，提升群众认同感。学习新时代“枫桥经验”，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。”扎实开展走访活动，深入摸排，重点掌握辖区存在的各类劳资纠纷和矛盾纠纷隐患。广泛听取辖区群众的意见和建议，提供力所能及的帮助，同时为已经解决的问题做到跟踪回访。今年以来，已有效调解各类大小矛盾37余起，形成口头调解37起，以实际行动回应居民对美好生活的期待，推动社区治理服务水平全面提升，构建社区和谐氛围，提升群众认同感。

创新服务促能力，提升群众满意度。根据不同群体特点，制定服务目标及对应措施，对特殊人群突出重点照顾，让居民群众切实感受到社区发展的温度与关怀，将暖心举措落到实处。针对儿童设立儿童友好社区，满足儿童受保护和想要玩乐的需要；针对妇女进行妇女赋能，保护妇女权益不受侵犯；针对老年人开展慰老服务，减少老年人孤独感；针对社会救助群体建立社会支持网络，提供物质帮助和心理疏导。“精准化”了解居民的需求和意愿，通过分类梳理和流转，有效提供帮助，为辖区群众送去关心和温暖，提升群众满意度。

下一步，鸭棚社区将持续深入落实“我为群众办实事”工作要求，从群众中来到群众中去，耐心倾听群众的意见建议，及时了解掌握社区群众的所需所求，继续做好50项民生实事宣传工作。（张子乐）