为进一步打造“平安站区”，合肥火车站综管办以党建为引领，打造了“火车头”平安志愿服务队伍，为确保合肥站区始终平稳有序运营、合肥窗口地区安全文明、每年千万名旅客满意出行发挥了积极作用。

党建引领构建志愿服务新格局

为积极顺应市民乘客的美好期待，聚焦群众急难愁盼，牵头召集合肥站地区铁路、地铁、公交、客运等4家运力保障单位和公安、交警、运管、城管、社区、综合管养等8家企事业单位以及安徽大学等5所院校，发起“火车头”志愿服务项目，成立“火车头”平安志愿者队伍，积极发扬“火车头”冲锋在前、先行奉献的服务精神，围绕“党建工作共抓、站区治理共谋、便民服务共建”目标，定期召开研讨会、开展联合巡逻、组织主题活动等。

以服务提质增效化解出行难题

坚持“源头化解”工作思路，通过公示服务热线、设置意见簿、定期组织问卷调查和用好12345平台，找准旅客出行需求，摸清旅客出行难题，同时及时处置与反馈。2024年以来，通过意见簿收集和办理旅客反映问题7件，通过12345平台受理和反馈旅客反映出行问题129件。例如，在获悉群众进出北广场不便后，第一时间推进电梯建设，同时推出“点对点”志愿服务活动，每天安排志愿者24小时为旅客搬运行李上下楼梯。

重要节点安保任务的“多面手”

合肥站是合肥市、瑶海区重要交通枢纽，合肥站与合肥客运总站隔路相望，轨道交通1号线和3号线交汇，公交集团南广场场站与北广场场站共计19条线路始发。高峰时期，合肥站进出站客流超13万人次。“火车头”平安志愿者队伍在节假日期间每天40人在岗，设置5个“守望岗”，同时流动巡逻，配合公安、城管等部门做好秩序维护、交通引导、纠纷劝解以及搜集上报重要线索、失物招领等工作。（张斌）