“您好吴先生，关于您报警称楼上居民噪音扰民的问题，锦绣派出所何警官已和我们巢桥‘帮你忙’调解室对接，我们已着手调查，约了楼上住户、本楼栋红色小管家、小区党支部书记和调解员，晚上7:30到‘帮你忙’调解室来聊一聊吧。”

接到社区网格员的电话，吴先生按时到达“帮你忙”调解室，通过社区网格员、红色小管家、小区党支部书记和调解员的劝解，双方现场达成和解，诉求得到快速解决，吴先生表示非常满意调解结果。

近年来，合肥经开区临湖社区巢桥居民区党总支为了畅通群众诉求合法利益的通道，及时调解居民与居民、居民与物业之间的矛盾纠纷，着力打造了巢桥“帮你忙”调解室，积极探索党建引领基层治理新模式。

打造“党建+调解”新模式。为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，临湖社区巢桥居民区党总支坚持党建引领，构建了以中环湖滨公馆小区党支部为核心、物管会和物业公司为支撑的多元化解基层矛盾纠纷新模式。同时以支部党员为基础做强“红色调解”队伍，由中环湖滨公馆小区党支部书记牵头组建并成立巢桥“帮你忙”调解室，积极吸纳具有多年群众工作经验、善于沟通协调、“了解本地事、掌握本地情”优势的老党员、律师等调解员，以“入门、入耳、入心、入脑、入魂”为工作法，充分发挥小区内退休老党员、志愿者人熟、地熟、事熟、信息灵通、信任度高的优势，将矛盾及时化解在小区内。

推动“普法+调解”双驱动。巢桥“帮你忙”调解室的调解员坚持以法律为依据，以邻里友情为纽带，积极调解群众矛盾。为了用好法、普好法，巢桥“帮你忙”调解室特别邀请了范律师加入，同时定期组织集中学习《民法典》等法律法规，交流民事纠纷案例，为调解精准化打好理论基础，用专业化语言增强调解说服力，在矛盾调解中依法办事，有效化解邻里乡亲、婚姻家庭等纠纷，真正做到“小事不出楼栋、大事不出小区”。调解室的调解员还常态化开展法律公益宣传活动，联动“巢桥蒲公英宣讲团”一起开展各类普法宣传活动，经常性针对居民群众关心的婚姻家庭、未成年人保护法、养老诈骗等问题结合实际案例进行宣讲；通过普法宣传活动，提高了小区业主守法、用法意识，让业主懂得如何依法维护自己合法权益，小区尊法学法意识蔚然成风。

下一步，巢桥“帮你忙”调解室将持续发挥人民调解基础性作用，确保调解工作的流程规范化、方法新颖化、技巧多样化，多措并举及时化解居民群众关心的热点、难点问题，全心全意为巢桥辖区群众服务。（李永红 王明月）