合肥市蜀山区荷叶地街道多元化解消费纠纷，探索维权调解新模式：

一是联动联调，构建多元解纷格局。积极探索消费领域联合调解工作机制，整合市场监管所、司法所、网格化管理中心、律师事务所等力量，对消费纠纷案件实行统一流转分流、重点交办、跟踪回访全闭环管理，打造集人民调解、行业调解和司法调解于一体的消费纠纷化解体系，形成化解消费纠纷的强大合力。截至目前，共受理消费纠纷案件60余件，调解成功率100%。

二是多点发力，完善闭环解难流程。建立定期会商机制，常态化组织辖区派出所、市场监管所、司法所、网格化管理中心、行业组织等共同协商解决调解难题，分析消费纠纷的普遍性和倾向性问题。针对疑难、重大、群体性的案件，指派专业人员协同开展化解工作。不断提升调解员处置消费纠纷的法律水平及调解技巧，上半年组织6场90余人次培训，让调解队伍熟练掌握消费纠纷调解技巧、回访反馈方法，真正做到多点发力、精准调处。

三是以媒为介，做好消费维权宣传。定期开展政策、法律法规等宣传活动，广泛宣传消费纠纷调解典型案例，通过多方位的宣传与引导，向广大群众宣传消费维权、防范传销以及网络消费安全等知识，进一步提升民众对人民调解工作的知晓率、满意率。截至目前，共推送消费维权、调解典型案例6起，成效明显。（朱琳 陈莹莹）