近日，太和县赵集乡赵集村居民陈女士拨通12345热线，反映其家中安置房屋室内墙皮脱落和小区物业收费明细未公示问题。

让陈女士没想到的是，问题反映2个多小时，就有工作人员来电了解情况，乡分管领导与村干部亲自入户查看，还邀请专业人员上门核查，告知墙皮脱落为二期装修施工的原因，不属于房屋安置质保范围；物业公司收费未公开问题当日也进行了整改。陈女士反映的问题，经乡、村干部及专业人士面对面沟通，现场答惑解疑，问题得到圆满解决。陈女士及家人对乡、村干部解决问题速度和态度赞不绝口。

接诉即办、马上就办。只需一个电话，群众的烦心事就能在第一时间得到解决。近年来，赵集乡把12345政务服务热线作为践行为民宗旨、沟通干群关系、疏导群众心理“连心线”。对现场能够解决的，立行立改、马上就办；对一时难以解决的，明确目标，一抓到底。建立跟踪问效、问题回访等机制，推动了一个个民声诉求变成一件件民生实事。赵集乡将持续做好群众反映问题“联络员”，聚焦重点领域和群众所求所盼，切实把群众的事情装在心里、抓在手上，用实际行动赢得群众掌声。（李梅）