在城市化进程不断加快的当下，物业管理与业主需求之间的平衡成为了社区治理的重要课题。龙湖街道碧桂园社区作为芜湖市一个规模最大的综合性社区，近年来也一直面临着物业与业主之间的矛盾逐渐凸显的问题。诸如物业服务质量参差不齐、费用透明度不高、公共设施维护不及时等，这些问题不仅影响了业主的生活品质，也给社区的和谐稳定带来了挑战。

为了打破僵局，碧桂园社区积极探索，持续性开展“业主请上座”活动。这一活动旨在搭建一个平等、开放、高效的沟通平台，让业主能够充分表达诉求，物业能够当面回应并解决问题。

诉求表达，畅所欲言。活动当日，现场气氛热烈而有序。业主们纷纷就自己关心的问题发表意见。有的业主指出小区停车位规划不合理，导致停车难；有的业主对小区绿化维护不到位表示不满；还有的业主对物业服务人员的态度提出了改进建议。

认真倾听，诚恳回应。碧桂园物业方面现场认真、仔细记录每一位业主的意见和建议，并给予了及时、诚恳地回应。对于能够当场解决的问题，如加强保洁人员对公共区域的清扫频次等，当场给出解决方案；对于需要时间和资源解决的问题，如停车位的重新规划等，向业主承诺制定详细的改进计划，并定期公布进展。

深入探讨，共寻良策。双方就一些复杂问题进行了深入的交流和探讨。例如，关于物业费的使用和管理，物业详细介绍了各项费用的收支情况，并表示将进一步提高费用使用的透明度。业主们也积极参与讨论，提出了建立业主监督机制等建设性意见。

通过此次“业主请上座”活动，碧桂园物业与业主之间的关系得到了明显的改善。在“成效初显，持续改进”部分，一些短期内能够解决的问题已经得到了落实，业主们感受到了物业的诚意和努力。同时，双方也建立了定期沟通的机制，以确保问题能够及时发现和解决。

此次“业主请上座”活动为社区治理提供了一个成功的范例，也为化解物业矛盾提供了有益的借鉴。在此基础之上，社区、物业、业委会、业主将携手并肩，共同发力，为共建美好社区而不懈努力。（潘文文）