今年以来，太和县马集镇便民服务中心聚焦企业群众急难愁盼问题，立足自身职能，坚持靠前服务，不断优化营商环境，塑造“服务好、效率高、环境优、群众满意”的政务服务新形象。

完善便民设施，打造舒适环境。该镇始终把“我为群众办实事”作为为民服务工作的首要任务，完善“软硬件”设施，让大厅“颜值”与“内涵”齐飞。大厅设置休息区、填表区、阅览区等功能区，提供老花镜、应急设备、无线网、空调等便民服务，群众在现场能够直观了解便民服务中心窗口布局、可办理事项和办理流程等工作情况，满足了群众的多样化需求，为前来办事的企业和群众营造了舒适的办事环境，打造了有温度的服务专区。

优化工作作风，提升服务水平。该镇坚持把提高窗口工作人员综合素质作为政务服务工作的重中之重，以群众和企业办事“最多跑一次”为目标，严格落实一次性告知和首问负责等制度，开展常态化“集中＋个人”“线上＋线下”充电活动，强化政治理论和业务知识学习，并进行业务抽查。通过“高压充电”，切实提高窗口工作人员解决实际问题的能力和工作自信心，充分调动窗口工作人员的积极性、主动性和服务意识，持续优化工作作风，全面提升服务质量和水平。

实地走访调研，精准解决问题。镇党委政府主要领导多次深入企业实地走访调研，面对面倾听企业负责人意见，了解企业诉求，针对企业负责人提出的问题逐一进行答复，能立即解决的现场解决，需协调配合的制定可行性方案。今年上半年，在用工、用电、基础设施维护等方面共为企业解决问题２６个，为鹏宇、泰路、鑫恒等企业在企业用地、厂房建设和项目申报方面提供精准服务，帮助企业解决实际生产、经营困难，提高生产效率，助力企业高质量发展。

镇便民服务中心将继续以政务服务为切入点，持续提升政务服务效能，让企业、群众充分感受到“基层速度、基层温度”，进一步提升企业、群众的获得感、满意度，全力营造“人人重视营商环境、人人都是营商环境、时时处处都讲营商环境”的浓厚氛围。（刘侠）