“多亏了12345热线多次协调，帮我们解决了地边纠纷，我们对处理结果非常满意。”界首市顾集镇南李村村民谈起通过热线解决难题，脸上满是笑容。

“自从知道这里，我们就经常过来吃，家里也不用再做饭洗碗。要是我有事出去了，我老伴自己过来到这边一吃，很方便，我也不用太操心。”顾集镇公益餐厅针对辖区内60岁以上的低保户、五保户、计生家庭户的老年人建立的老年助餐点，人均8元的餐费标准，政府补贴6元，个人承担2元。在顾集镇公益餐厅就餐的老人对这项惠民措施连连点赞。

“晚上出来跳广场舞也有自己的路灯了，晚上再也不用打着手电筒‘摸瞎’了！”顾集镇胡湾村针对个别路段黑暗且难以行走，存在一定的安全隐患的问题，村委会积极响应，争取项目、筹措资金，推进这项亮化工程，如今一排排崭新的环保节能路灯已经矗立在道路两旁，成为了村庄里一道亮丽的风景线。

“这柏油路修得好，光滑平坦，从坑坑洼洼的旧路变成这条柏油路，今年我82岁了，走在这柏油路上，心里舒坦。”顾集镇街上的李大爷说。在顾集镇街道主干道上，新铺设的柏油路在阳光下熠熠闪亮，道路平坦宽敞、整洁漂亮，群众获得感、幸福感极大提高，群众纷纷以拍摄视频等方式表达内心喜悦。

“12345”热线解难题，公益餐厅办“食”事，路灯照亮暖心路，柏油路“扮”靓美丽乡村……一件件民生实事是顾集镇用心用情改善民生的一个缩影，顾集镇及时发现群众反映较多、高频共性的诉求，积极创新工作举措，将惠民实事做精做细，在更高水平上增强群众获得感、幸福感。

倾听群众的“心声”，当好群众的“勤务员”。该镇开展“听民意 解民忧 办难题”工作日活动，镇班子成员每周安排一天时间办理热线问题，倾听群众、企业诉求，及时分析研判，商讨解决方案，回应群众关切，及时解决群众、企业反映的问题。  

回应群众“呼声”，跑出为民“加速度”。该镇利用逢集时间，到集市上开展“问计于民，问事于民”活动，现场调解村民纠纷，现场商讨解决方案，全力为民排忧解难。用好“12345”热线、“百姓说事点”“乡村夜话”“板凳会”等反映问题的通道，用网格化管理提供主动服务的方式，全面打通群众诉求渠道与基层治理的神经末梢。以解决群众关心关注的操心事、揪心事、烦心事为着力点，实现服务群众“零距离”，切实把问题解决在基层、成效凸显在基层，从“及时解决”到“主动发现”，实现未诉先办新跨越。

顾集镇将继续抓好“送上门的群众工作”，办实事、出实招、见实效，把“办成事”作为检验工作成效的唯一标准；把服务好、解决好群众、企业诉求作为回应民生呼声的“试金石”。（陈晓浩）