“养老保险断缴后能否续缴？”“我家小孩准备结婚，可不可以申请翻建房屋？”“小X庄路灯比较少，影响夜间出行，能加装路灯吗……”

这几个月，阜阳市颍州区程集镇民声呼应办公室工作人员小刘每天上班的第一件事，就是打开12345政务服务便民热线平台，查看是否有待签收的工单，并及时汇报接收转办，承办部门随即响应办理。这是程集镇切实聚焦民生需求，广泛倾听民声诉求，积极回应群众关切的一个缩影。

自省市区“民声呼应”工作推进会召开以来，程集镇积极响应，以解决问题为导向，以群众满意为目标，通过构建完善民声呼应平台工作机制，坚持“一线+闭环”工作法，多措并举解决群众身边急难愁盼，扎实做好民生实事。

为提高办理效率，程集镇根据工作要求，建立民声呼应工作专班，设综合办公室，将“12345”热线、两有三解平台、人民网留言等多平台渠道反映问题集中整合，办公室工作人员统一归集诉求，分流交办核处，统一回复处理结果，搭建起群众诉求到领导案头的“直通桥梁”。

“解决比解释更有说服力，实效与时效一样关键。”程集镇坚持把提高“三率”（响应率、解决率、满意率）作为民声呼应工作的重要抓手。接到民声呼应事项线索后，工作人员第一时间与诉求人联系沟通，征求办理意见，承办部门进行现场核查，了解相关情况。能立即解决的，迅速落实处理，针对复杂诉求的，组织多部门会商研究，确保科学研判、分工明确、处置合理，在承诺时限内办理到位，并定期向诉求人反馈办理进展，力求妥善解决。同时对问题线索逐项登记建账、动态跟踪问效，及时回访解释，始终以切实解决问题、提高群众满意度为工作标准，杜绝“一回了之”现象出现。今年7月份以来，通过民声呼应平台受理群众诉求91件，办复率100%，满意率96.7%。

为压紧压实责任，该镇坚持每周调度，对民声呼应工作开展情况适时通报，对办理不及时、质量不高或推诿扯皮、敷衍应付的，依规依纪对相关人员进行提醒谈话或追责问责。将民声呼应工作纳入村级目标管理考核、党组织书记抓基层党建工作述职评议考核的重要内容，并作为干部选拔任用、职级晋升和奖惩的重要依据，充分发挥正面激励和反面约束作用。

“我们将在关口前移、源头治理上下功夫，对反映的同类型、同领域问题追根溯源，举一反三，做到早介入、早研判、早处置、早化解，将问题从‘被动处理’向‘主动预防’延伸。”阜阳颍州区程集镇民声呼应工作相关负责人表示。（孟屿璠）