今年以来，淮南市潘集区退役军人事务局以推动“退役军人事务员”职业落地为契机，固根基、扬优势，补短板、强弱项，全面推动服务保障规范化、服务事项清单化，不断推动退役军人服务工作高质量发展。

抓好常态化联系，当好“知情人”。该局建立常态化联系退役军人工作机制，区、乡（镇）、村（居）三级服务中心（站）工作人员采取重点联系和普遍联系的方式与退役军人面对面交流、手拉手谈心、心贴心服务，努力搭建联系退役军人的“连心桥”，对于长期外出务工的退役军人通过电话、短信、微信等方式进行联系，拉近与服务对象的情感和心理距离，及时将党和政府的关怀温暖传递给每一名退役军人。主动了解服务对象生产生活情况，积极宣传就业创业、优抚帮扶等政策，不断提高退役军人政策知晓率和满意度。

做好来访接待，当好“娘家人”。该局职工把来访退役军人当亲人，热情接待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，在熟悉掌握各类退役军人政策基础上，熟练办理各项业务，一次性告知相关事项办理所需材料，提供“一站式服务”，让服务对象“最多跑一次”，对无法到现场办理的主动上门服务，做好帮办代办。

开展走访慰问、当好“暖心人”。该局采取日常走访和重要时间节点慰问相结合的形式，重点做好春节、建军节、现役军人立功受奖和退役军人家庭发生重大变故等时间节点走访慰问。今年以来，共走访慰问困难退役军人、重点优抚对象等552人，发放慰问金合计30.36万元，对47名因病等原因造成家庭困难的退役军人进行帮扶援助。（段传武）