今年以来，滁州市琅琊区退役军人事务局聚焦主责主业，补短板，强弱项，积极探索阵地优、队伍优、机制优、服务优、保障优的发展新路径，以“五优”建设，持续提升退役军人服务保障水平。

加快打造服务保障的坚强阵地，实现“阵地优”。基层退役军人服务站是服务保障退役军人的重要窗口，其硬件设施直接影响着服务质量和工作效率。该局联合多方力量，积极争取建设资金，改善基层服务站的办公环境，配置必要的办公设备、宣传设施和活动场所，为退役军人提供舒适便利的服务环境。注重加强信息化建设，建立健全退役军人信息数据库，打造线上线下相结合的服务模式，方便退役军人获取信息、办理业务。

加快打造专业高效的服务团队，实现“队伍优”。基层退役军人服务站的工作人员是服务保障工作的直接执行者，其业务能力和服务水平决定着服务质量。该局注重加强工作人员的政治理论学习，提高政治素质，确保工作人员始终做到政治过硬、作风过硬、业务过硬。主动开展业务培训，提升工作人员的业务水平，增强工作人员为退役军人提供精准高效服务的能力。

加快打造科学规范的服务机制，实现“机制优”。该局不断完善退役军人服务工作制度，公示工作职责、服务标准、工作流程、监督管理等，确保服务工作规范有序、有章可循。建立与相关部门的沟通协调机制，形成工作合力，共同做好退役军人服务保障工作。开通退役军人意见建议反馈渠道，定期开展退役军人满意度调查，及时了解退役军人对服务工作的意见建议，不断改进工作方式方法。

加快打造便捷高效的服务体系，实现“服务优”。该局针对各服务站特点和实际情况进行指导，不断简化办事流程，优化服务方式，缩短服务时间，提高办事效率，实行“一站式”服务，为退役军人提供便捷高效的综合性服务。始终坚持以退役军人为中心，从退役军人的实际需求出发，提供个性化、精准化服务，加强服务意识，提高服务水平，做到热情周到、耐心细致，让退役军人感受到温暖和关怀，同时建立线上服务平台，提供政策咨询、业务办理、信息查询等线上服务，方便退役军人随时随地获得服务。

加快打造健全完善的服务体系，实现“保障优”。该局严格落实退役军人各项优待政策、维护退役军人的合法权益，同时为退役军人提供就业、创业、医疗等方面的优惠保障。基层退役军人服务站积极争取资金，确保退役军人服务站经费充足，保障服务工作正常开展。大力加强基层服务站人才队伍建设，吸引更多优秀人才投身退役军人服务工作，为退役军人提供更加优质的服务。（毕文涛 陈文涛）