当前，把矛盾化解在基层，让纠纷消弭于萌芽，及时调解群众内部矛盾，是增强群众获得感、幸福感和安全感的应有之举，合肥市蜀山区荷叶地司法所坚持以群众利益为核心，增强解决矛盾纠纷的力度，让群众感受到满满的温暖。

坚持把“群众呼声”作为“解纷哨声”。一方面，充分发挥社区网格员、红色小管家、人民调解员等对辖区地熟人熟事熟的优势，经常性走街串巷、入宅入户倾听群众烦心事，排查登记风险点，重视“家长里短、鸡毛蒜皮”的小事；另一方面，及时接待群众上门求助，倾听矛盾诉求，以保障群众“多办事、少跑路”为原则，第一时间组织工作人员充分了解情况，以自愿为原则约谈双方，在面对面交流中把事说透、把理讲清，快速有效解决矛盾纠纷。既能听得见呼声、看得见需求，又能接得了情绪、解得了纠纷，真正做到“呼有所应”。

坚持把“群众参与”作为“解纷钥匙”。要把依靠和发动群众作为解决矛盾纠纷的重要抓手，充分发挥群众的主动性和积极性，提供和完善居民自主议事平台，联合群团组织、社会组织等力量，让在群众中有身份、有口碑、有威望的代表参与矛盾纠纷化解，提高矛盾纠纷化解成功率，让群众既解决了纠纷，又打开了心结，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

坚持把“群众笑脸”作为“解纷标尺”。要把群众满意作为评判矛盾纠纷化解成效的根本标准，要看群众问题是否得到了解决，利益是否得到了维护，关系是否得到了修复，多看看群众“脸色”，多想想群众“感受”，多听听群众“评价”，勿以数据代替结果，真正让矛盾纠纷化解到群众心坎里。（叶成名 陈莹莹）