今年以来，泗县退役军人事务局坚持以退役军人为中心，以规范化、标准化、信息化建设为抓手，精心打造“五优”退役军人服务站建设，助力退役军人服务保障体系提质增效。

优阵地强基础。该局秉持“高质量、创特色、走前列”的定位要求，重点做好巩固机构建设成果、优化服务场所布局、规范政治文化环境建设三个方面的工作。落实乡镇（街道）机构改革和村级规范挂牌机制等工作，重点对村（社区）服务站统一落实“一牌一室一墙一窗口”建设，规范镇村服务站机构名称，完成１８个镇（街道）服务站机构标志牌匾悬挂，更新高德地图服务中心（站）机构信息２０６个。结合红色资源优势，持续巩固完善刘圩镇“红色服务站”及山头镇全省“百家优秀服务站”站点规范化建设，深入发掘先进典型，及时推广成熟管用有效的经验做法，并对全县退役军人服务中心（站）红色主题文化墙、宣传栏、视频宣传点、服务大厅、接待室、活动室、阅览室、党建书籍、党报党刊、退役军人杂志、退役军人法律法规政策宣传册全部进行更新完善，将“军”的氛围、“兵”的特色、“红色”基因和本辖区文化融入服务中心（站）标准化。下一步将在全县范围内评选出“标杆站”，逐步打造成服务体系样板站，着力为服务对象做好困难帮扶、就业培训、创业扶持、权益维护、政策宣传等方面的精细化服务，不断提升服务保障质效。

优队伍精业务。结合单位人员及工作实际，以“三抓三促”强化干部职工队伍建设，选强配齐退役军人服务站专职人员队伍。通过组织镇（街道）、村（社区）退役军人服务站工作人员到县退役军人服务中心开展轮岗学习，近距离开展政策及业务指导，各股室、中心负责人每季度开展一次业务培训，面对面提出问题、解决问题，通过“轮岗＋培训”模式，不断提高工作人员的能力和水平，凝聚强大力量，推动全县退役军人服务保障水平上新台阶。围绕《全省系统规范化、标准化、信息化建设规程》开展系统培训，重点对２２大类规范流程图进行全面吸收，下一步将以推进退役军人事务员职业技能等级考核评定为抓手，按照“建设有标准、运行有规范、服务有标尺、评价有依据”的工作原则，统一规范业务办理，提升服务能力，持续开展技能培训，大力培养懂政策、精业务、敢担当、会保障、善服务的行家里手，努力建设一支政治型、专业型、服务型、实干型的高素质退役军人事务员队伍。

优机制抓规范。结合基层实际，编印工作流程图和工作指南，对基层服务站硬件、软件、职责、制度、流程、资料归类等进行了清单化明确，有效推动基层服务站点工作做细做实。完善工作制度，围绕全县２０２４年退役军人重点工作和年度目标任务及领导干部挂钩联系基层服务站活动要求，下沉基层，靠前指导，注重运用“一线工作法”，指导各镇服务站高质量完成各项工作任务。明确镇、村两级退役军人服务站各项工作职责和工作制度，推动各项工作有规可依、有章可循、有序运行。健全工作机制，定期开展培训，适时召开现场会，加强与各镇之间资源共享和经验交流，实现业务联动。建立健全常态化联系制度，建立重大节日、重要节点由领导参与走访慰问、常态化联系工作机制，真正做到关切关爱、用心用情服务广大退役军人。建立健全帮办代办制度，充分发挥好三级服务体系的平台作用，加强与相关部门资源共享，形成部门联动合力，切实提升服务理念、方便办事群众，不断增强退役军人的获得感、幸福感、安全感，用简便优质高效的服务提升满意度。

优服务解忧难。以“贴心服务办实事”为宗旨，以“暖心帮扶解忧难”为使命。在全县三级服务中心（站）覆盖式公示退役军人服务事项清单，为退役士兵提供全方位、多层次、个性化的服务。深化开展“四尊崇、五关爱、六必访”，做实基层服务。对存在就业、生活等实际困难的服务对象，制定举措、落实责任，掌握情况、完善台账，做好分类服务。对老年、伤残等服务对象，梳理相关服务事项，开展帮办代办，提供个性化服务。深化就业创业扶持，整合利用招商引资、金融信贷、税收减免、教育资助等政策，积极扶持退役军人自主创业，支持建设退役军人就业创业基地。实施优抚帮扶解困措施，坚持以退役军人为中心，扎实做好退役军人服务保障工作，在政策落实、权益维护、帮扶解困等方面解决好退役军人的“急、难、愁、盼”。积极推进“互联网＋退役军人服务”，以优化服务为目的，坚持信息化直达基层服务站，探索“网格化”服务新模式，实行服务对象“点单”网格员“派单”、服务站“接单”“三单制”，着力打造“兵心无忧”退役军人服务品牌。现已对接公交公司录入优待证乘车智能语音播报功能，让全体老兵乘车免费又暖心，确保服务保障更加精准便捷，实现全县服务保障体系提档升级。

优保障抓效能。推动资源力量向基层一线倾斜，全县２０６个服务中心（站）中，镇（街道）、村（社区）两级占比９９．５％。将退役军人服务中心（站）建设纳入党委重要议事日程，建设运行经费列入本级财政预算，足额保障到位，真正实现实体化运转。坚持积极鼓励、科学引导、共同参与，充分动员社会各界力量，创新多元服务模式，汇聚多方服务合力，实现退役军人服务资源、服务项目、服务效能最大化，形成全社会关心关爱退役军人、支持参与退役军人服务工作的良好局面。为有效改善基层基础设施条件、增强服务保障能力，整合各类资源力量，投入近４０余万元实施乡镇（街道）退役军人服务站标准化建设，严格按照“五优”建设标准要求，对镇（街道）、村（社区）两级退役军人服务站各项制度、政治文化建设全部统一设计、统一上墙，改善基层基础设施条件。截至目前，全县１８个镇（街道）均已完成服务站建设，实现了“一站式”“窗口式”标准要求，打通了退役军人服务保障的“最后一公里”，全面实现退役军人服务保障从“有”向“优”转变。（曹井富）