在消费市场日益繁荣的同时，消费者权益保护工作面临着诸多复杂的挑战。近日，一场由合肥市蜀山区市场监管局荷叶地市场监管所、荷叶地司法所、律师事务所共同参与的“所所联动”行动，成功为消费者解决了维权难题，彰显了多部门协同合作在维护消费者权益方面的强大力量。

“新车购买还没满七天就开始报故障——辅助驾驶故障和自动泊车功能故障，之后售后判断是激光雷达故障，拉到售后中心没检查出来问题。后面使用又出现换电故障、激光雷达故障、辅助驾驶故障、自动泊车故障等一系列问题。”消费者对荷叶地市场监管所工作人员反映刚购买的车辆出现严重的产品质量问题。荷叶地市场监管所工作人员意识到这一事件的复杂性，决定启动“所所联动”机制，联合荷叶地司法所和律所共同处理这一纠纷。

荷叶地市场监管所凭借对市场经营行为的监管职能，迅速对消费门店的经营资质、业务操作流程等方面展开调查。荷叶地司法所则发挥其在基层法治宣传和人民调解方面的优势，积极向消费者和销售门店宣传相关法律法规，告知双方的权利和义务，并尝试进行调解。律所更是从专业法律的角度，对购车合同进行了细致地剖析，并为消费者提供了法律咨询服务，帮助他明确自己的维权诉求。在三方的协同合作下，经过多轮的协商调解，最终销售门店为消费者订购了车辆维修配件，后期消费者可以到店进行维修。

这种“所所联动”的方式，充分展示了市场监管所、司法所和律所各自职能优势在解决复杂消费纠纷中的协同效应，不仅有效解决了消费者维权的难题，还大大提高了监管效率。这种跨部门的合作模式，不仅为消费者维权提供了更高效、更全面的保障，也为构建和谐的市场消费环境提供了新的思路和经验。在未来，这种联动模式有望在更多领域得到推广和应用，让更多消费者的权益得到切实保护。（郭志鸿）