11月11日上午，无为市北圃山庄居民张惠将一面写着“情系人民群众，服务温暖人心”的锦旗送到滨湖社区书记罗萍手中。

11月4日下午，张惠夫妻俩刚刚离开家，家中就不慎失火，邻居们看到浓烟后第一时间报警救援。正在北圃山庄进行老旧小区改造的施工队师傅们砸开大门，把张惠90岁的老母亲抬出火场，并送上120救护车。

社区工作人员也及时到达现场，和消防队员一起灭火施救，并第一时间封闭火场，禁止有人进入。社区书记罗萍陪着赶回来的张惠夫妻俩去医院看望老母亲，详细询问医生老人的状况。因为施救及时，老人除手上和脸上有一点小伤外，其余并无大碍。

得知老人无碍后，罗萍又陪同张惠夫妻俩去消防队、派出所做笔录，并为张惠夫妻俩在小区附近的宾馆开好房间，送去晚饭。张惠夫妻俩情绪激动，反复哭诉家中存放了数万元现金，不知道是不是被火烧完了。罗萍对张惠夫妻俩多加安抚，并安排社区工作人员连夜轮流在火场看守，不让有人进出火场，以防发生意外。

11月5日上午，在消防队和银行定损人员的陪同下，张惠在火场的废墟中找到了包裹完好的数万元现金，高兴地流下眼泪。

水火无情人有情，张惠说：“幸亏有这些热心的社区工作人员和邻居及时帮助，我的老母亲才没有受伤，我的财产才没有损失！感谢大家的帮助！”（李朔 钱扬兰）