今年以来，旌德县白地镇“为民”个性调解室以“四讲三不”为工作方法，以法律条文为主要依据，做到有法可依，有理可据，注重乡土人情，多从群众角度解决矛盾纠纷。“不能拖、不能推、不能糊弄”，调解人员的工作职责和使命是第一时间受理、交办、调解、回访，公平、公正地处理纠纷，并形成调解闭环管理，这是白地镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬六尺巷“和为贵”优秀传统文化，探索完善矛盾纠纷化解机制，形成有效调解工作机制。截至目前，“为民”调解室共调处各类矛盾纠纷40件。

多元解纷聚合力，拓宽“为民”服务路

调解室由专职人民调解员易志聪和有着丰富调解经验黄卫民为主，五老人员、法律顾问、部门负责人共同组成。易志聪从小学教师成长为治保主任，退休后，2022年又被聘为专职调解员，易志聪调解矛盾纠纷的经历已有30余年。黄卫民一直从事林业和征迁工作，他们在调解工作中展现出了极高的专业素养和责任心，同时，与派出所、农业农村、民政、妇联、共青团、公卫中心、学校等各个部门建立坚实的工作联系，再搭配“五老人员”、法律顾问，以解决调解中可能遇见的各个领域的疑难杂症。确保各类矛盾纠纷稳定可控，力争“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

聚力用好“三张牌”，定纷止争“万事和”

面对基层社会治理中矛盾纠纷趋于多元、群众需求日益多样等新形势新局面，“为民”调解室巧用“亲情牌”化解百姓怨、善用“法理牌”保障公民权、妙用“公俗牌”弘扬传统美德。在调解过程中，注重人文关怀，关注当事人的情感和心理需求。通过耐心倾听、细致沟通，化解当事人的情绪和矛盾，促进案结事了。同时，积极倡导“和解优先、调解为主”的原则，推动双方达成互利共赢的解决方案。

案件回访固成效，工作闭环“要跟紧”

切实做好重点矛盾纠纷定期回访动态跟踪机制，在纠纷调处后对已化解的矛盾纠纷当事人通过电话、上门等方式进行回访，跟踪了解双方当事人的思想动态，督促双方全面履行调解协议，巩固调解成效，避免“人前和好、人后较劲”的情况发生。对回访中发现的不稳定因素及时采取措施跟进解决，确保矛盾纠纷不反弹，纠纷当事人事心双解。

普法宣传“最前沿”，为民服务“零距离”

注重人民调解和法治宣传教育有机结合，通过开展法律讲座、发放宣传资料、设立法律咨询台等多种形式，深入开展法治宣传活动，给村民普及法律知识。对高发矛盾纠纷的类型，开展以案释法，提高村民的法律意识和法治观念。同时，在纠纷调解过程中，以事实为依据、以法律为准绳，公平公正地办理各类纠纷案件，使纠纷当事人体会到法律的尊严，营造出全民守法、遇事找法、办事遵法的良好氛围。

白地镇党委副书记李明星表示，白地镇“为民”个性调解室将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，在矛盾纠纷源头预防、分级调处、多元化解、跟踪回访等方面下功夫，最大限度地做到矛盾纠纷发现得早、化解得了、处理得好，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，将一个个小家的“和谐”“幸福”，汇进整个地区的大稳定、大幸福。（谭洋）