合肥经开区临湖社区始信居委会下辖3个小区，户籍人员约3600人，自基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，截至目前，始信小微权力监督平台注册一千两百余人 ，已上传新闻公告类300条、党务工作类、财政拨付类的8项关联监督事项公示公开389条，其中党务公开10条、低保资金公开35条、高龄公开41条、失地农民保障公开241条、其他事项公开62条；平台共接到咨询投诉19件，已办结18件。为了将监督一点通的工作落到实处、取得实效，始信居委会以“四化工作法”全面推进相关工作。

重点工作明确化。通过组织专门会议，居委会明确了平台推广和应用的任务，指派专人管理平台日常运作，确保所有需要公示的信息透明公开，同时加强员工对平台操作流程的培训，以提升工作效率和服务水平。

宣传网格覆盖化。居委会采取了线上线下相结合的方式进行宣传，不仅利用QQ群、微信群和电子显示屏等线上工具进行推广，还在线下结合党建活动、志愿服务等机会，通过分发宣传材料、面对面指导等手段，确保每位居民都能了解并掌握平台的使用方法。

信息更新常态化。为确保平台信息的准确性和及时性，居委会建立了一套由书记总体负责、纪委委员监督、具体负责人执行的信息更新制度。定期发布重要信息，确保居民可以随时获取最新的党务工作、财政拨付等方面的数据。居委会还积极响应居民通过平台提交的咨询和投诉，遵循快速响应、高效处理的原则，确保问题得到妥善解决。

群众投诉办理便捷化。居委会致力于提升居民通过平台提出意见和建议的便利性，无论是政策咨询还是日常生活中的服务问题，都能获得迅速而有效的回应。对于诸如低保申请流程不清、物业服务不佳等常见投诉，居委会都会及时与投诉者沟通，上传问题前后对比照片，确保问题得到彻底解决。同时，对于咨询类问题，工作人员会详细解释相关政策，直至投诉者满意为止。

“祖居人员的二次报销怎么还送到海恒社区报，这么远不方便”，家住始信花园的谢先生将问题反馈到“监督一点通”平台，居委会第一时间与他取得联系，了解情况并及时进行回复，谢先生得到反馈结果后，为小微权力“监督一点通”服务平台点赞。他说：“我只是抱着试试看的态度在平台上反映情况，没想到居委会、临湖社区很重视，多方沟通这么快就有处理结果了，真的是高效又方便”。像这样通过平台反映问题最终化解矛盾解决问题的事例很多，大大降低12345市民热线的投诉量。

通过这“四化”模式，始信居委会不仅提高了“监督一点通”平台的知名度和使用频率，更为居民提供了一个高效且便捷的监督途径，促进了社区治理的透明度和效率，增强了居民的幸福感和满意度。展望未来，始信居委会计划继续探索新的方法，完善平台功能，加强对民生、安全等方面的监督，更好地服务于社区居民。（刘明 项慧）