近年来，岳西县来榜镇坚持“新时代六尺巷工作法”，采取政府主导、村委协调、协会参与、邻里协商的方式，成功化解多起信访积案，为做好新时代基层社会治理工作开创了新的局面。

耐心倾听诉求，全面了解案情。信访工作是送上门来的群众工作，来信来访是人民群众向党委政府表达意愿和诉求的方式之一，也是直接听取民声、了解民意的重要渠道。镇信访部门登记群众诉求后，始终秉持“群众利益无小事”的原则，耐心倾听当事人的诉求和意见，全面了解矛盾纠纷的背景、原因和双方的具体诉求，明确调解的路径和方法。

深入细致调查，找准矛盾症结。该镇成立工作专班，召开分析研判会，找准矛盾根源症结，充分发挥安榜义警、有威望的老党员、老干部作用，通过走访、召开座谈会等方式进行深入细致调查了解，为矛盾双方建立信任关系，为调解工作打下坚实基础。

用心用情用力，化解信访积案。矛盾纠纷的化解，不仅是法律层面的处理，更是情感层面的沟通。调解员们以“背靠背+倾听+引导、讲法+案例、说理+礼让”等方式方法，用“法”理顺关系，用“理”化解争议，用“情”沟通思想，引导当事人换位思考、互谅互让、解开心结，促使双方达成和解，形成群众间有事商量、“礼让和谐”的新局面。（余钧）