为积极推进信访工作法治化，黄山市徽州区岩寺镇充分运用“情理法并举，疏调处并用”理念和方法，做深做实人民调解工作，以调化访解纠纷，事心双解求“真和”。

“以法为尺”定调。充分运用法治思维和法治方式为信访问题“把脉定向”，厘清矛盾根源的法律规定是化解信访问题的关键一步。岩寺镇建立法律顾问参与矛盾纠纷、信访化解常态化机制，在充分听取律师专业意见基础上开展调解工作，确保依法调、不走偏。比如，在调解一起占道施工矛盾纠纷时，基于侵占公共道路这个法律事实，正视群众的合法诉求开展调解，调解结果受到周边居民广泛好评。

“以理服人”促和。现实生活中多数矛盾纠纷的发生，都源于群众想求一个“理”字，居中调解的人民调解员一定不能屁股坐歪。岩寺镇聚力选优配强人民调解员队伍，不断调整优化人民调解组织人员构成，鼓励五老、乡贤等社会力量参与到人民调解工作中，锻造一支“立场稳、会评理、有人听”的调解员队伍，运用徽文化中约定俗成的道理作为评判标准进行评理。比如，在调解农村屋檐水纠纷时，引用“六尺巷”“拐弯抹角”等典故，引导双方各自退让一定距离再行建房。

“以情动人”暖心。岩寺镇树牢“如我在诉”思想，坚持引导双方当事人将心比心，换位思考。打“感情牌”不是“和稀泥”，是在厘清责任、讲法律讲道理的基础上，以情感人，打破调解僵局，让占理的一方把气理顺了，让失理的一方有台阶下，实现“真和”。比如，在处理一起90多岁高龄老人经常与邻里产生纠纷的信访事项时，深挖矛盾纠纷根源在于老人缺乏关爱关心，积极引导子女多回家看看老人，主动承担起陪护关心之责，理顺老人心里旮沓，改善老人情绪。

2024年以来，徽州区岩寺镇以调解方式化解信访事项10余件、调处矛盾纠纷110余起，无一起出现反复。下一步，徽州区岩寺镇将继续充实调解力量，不断引导社会力量参与到人民调解组织群体中来，引导群众事、群众调、群众评。（汪飘）