“您好，请问是李先生吗？我是合肥市荷叶地街道红四方社区的工作人员，今天冒昧打电话给您主要是提醒您及时缴纳居民医保……”近日，红四方社区工作人员通过电话向居民群众宣传医保政策。

为进一步提高社区居民对医保政策的知晓率和参保积极性，确保每一位居民都能享受到医保带来的福利和保障，红四方社区巧用“打电话”，“打通”与居民沟通的“最后一公里”，让医保政策宣传到位、服务到家，扎实推进医保征收工作有序开展。

在工作启动之初，红四方社区组织多场专业的医保政策培训，每一位工作人员都要将医保政策吃得透、讲得清。从参保条件、缴费标准到报销待遇，从线上缴费流程到线下办理地点，工作人员们都进行了深入细致地学习，为后续准确、专业地与居民电话沟通做好了充分准备。

遇到居民对线上缴费操作存在疑惑时，工作人员会详细地引导他们使用“安徽医保公共服务”小程序进行缴费；针对老年居民或不太熟悉手机操作的群体，提供了上门指导和代办服务，确保他们也能顺利参保。每一通电话结束后，工作人员都会认真记录下居民的反馈和需求，便于后续及时跟进服务，确保居民的问题都能得到妥善解决。

通过“电话热线”沟通模式，红四方社区的医保征收工作取得了显著成效，参保人数较去年同期有了大幅增长。下一步，红四方社区将继续加大居民医保政策宣传力度，确保应保尽保，让医保政策惠及每一位社区居民。（徐海霞）