今年以来，太和县二郎镇便民服务中心坚持以“高效办成一件事”为目标，从该镇实际出发，以“便民利民”为宗旨，持续开展镇、村便民服务中心（站）作风能力提升工作，打通服务群众“最后一公里”。

提高业务水平，增强服务能力。该镇加强便民服务中心工作人员业务能力培训，熟练掌握各种政策法规、经办业务及操作流程，力求在工作过程中不耽误办事群众时间、受理事项不出错，确保服务质量。在镇便民服务中心内放置宣传手册及办事指南，设置工作人员岗位职责及联系方式公示牌，方便群众知晓办事流程，快速办理业务。  

提升服务效率，优化服务流程。该镇坚持“上下联动，全程服务”原则，大力实行“线上+线下”“一窗通办”“帮办代办”综合服务模式，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。同时，积极宣传数字化基层治理系统和“云上细阳”微信小程序，定期更新本地个性化数据，积极为群众办实事、办好事。

提升服务质量，完善评价系统。该镇规划设计视频监控系统，保持运行良好，实时了解各窗口情况，为突发事件、群众投诉和中心日常管理提供有效的技术支撑；配备适老化用品，购置老花镜、防滑垫、饮水机、雨伞和应急药品，开展微笑服务，积极主动给群众答疑解惑，以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，把为民办实事落到实处。（太宣）