今年以来，临泉县邢塘街道党工委聚焦群众“急难愁盼”问题，贯彻党的二十届三中全会精神，坚持矛盾化解在基层、化解在萌芽的原则，坚决扛起“党建+信访”工作“为民解难、为党分忧”的政治责任，取得了明显成效。

“民有所呼，我有所应”

近日，邢塘社区居民赵某某通过民声呼应平台反映自家门口公共水管漏水，导致走廊渗水并淌到电梯间，致使电梯出现故障无法运行，急需解决。 

 邢塘社区党支部书记赵春雷和楼栋网格员立即到现场实地查看，发现此楼层电梯门口到水房走廊地砖下水管接口老化、漏水，需要把走廊路面地砖凿开，更换新的水管接口。赵春雷立即联系施工队伍，水管漏水问题当天圆满解决。居民赵某某说：“早知道第一时间就联系咱们社区了，解决问题的效率真高，为你们点赞！”

邢塘街道依托民声呼应平台“解民忧”“暖民心”。自开展民声呼应工作以来，坚持以党建为引领，各社区党支部书记带头抓、主动解决问题，以“解民忧”为出发点，以“暖民心”为主要目的，真正做到“民有所呼、我有所应”，以实际行动为民解忧，把实事办到群众的心坎上。

该街道认真落实上级关于“民声呼应”工作的各项部署，对于群众通过“民声呼应”平台反映的事项，严格按照“属地管理、谁主管、谁负责”的原则，明确解决时限和责任人。同时，对于民声呼应平台转办的每一个“关键问题”，根据问题性质进行分类管理，对于能立即解决的问题，当场给予解决。对于需要时间处理的问题，明确时间节点和责任人，并及时向群众反馈进展，听取他们的意见和建议，让群众感受到被重视被尊重，真正做到“民有所呼，我有所应”。

今年以来，邢塘街道民声呼应平台共收到“民声”769件，已办结761件，按期办结率100%。

“信访”变“信任”

“司法所把我多年的心病解决了，太感谢了。”前段时间，临泉县司法局邢塘街道司法所收到一位中年妇女送来的锦旗。上面写着“担当公正之职，引领法治风尚”。

邢塘街道党工委积极探索信访工作新举措，动员司法所联合信访办向来访群众现场解答法律政策。刘桥社区的村民杨天友到街道反映宅基地问题；北园社区村民韩震的父亲要求儿子支付赡养费用；牛庄李素芒因宅基地问题与邻里发生纠纷......司法所工作人员了解以上具体情况后，耐心地为村民讲解了相关法律规定，村民情绪逐渐平复，表示愿意通过司法所干部调解的方式解决问题。

不仅如此，该街道司法所还加强推广宣传，利用接地气的表达方式宣讲信访相关政策法规，提高群众“知法、懂法、守法”意识。利用广播、微信群等平台，全方位、多方面宣传信访工作法律内容，让群众在耳濡目染之下了解信访知识，引导群众正确对待信访诉求，理性解决邻里间各类纠纷。

截至目前，该街道司法所已办理30多起信访积案，切实提高了群众的法治意识。

“心访”做好“信访”。邢塘街道充分发挥基层党组织堡垒作用，街道党工委书记带头接访。班子成员轮流接访，信访值班人员用心用情接待每一位群众来访，认真倾听群众的呼声，全面掌握群众的反映事项和诉求，认真记录、如实登记。对于能当场答复的，值班人员当场给予答复。对于需要调查、研究的信访事项，告知信访人大致处理时间并让其回家耐心等待。

同时，邢塘街道党工委倡导广大干部学会换位思考、设身处地地体察居民群众的困难，站在居民群众的立场想问题、办事情，用“心访”做好“信访”，全面推动信访积案的化解。通过“面对面”接访、“实打实”服务，扎实推进信访维稳工作。

“有事找书记”“事事皆满意”

近期，邢塘街道五里桥社区居民代某通过“有事找书记”卡片反映，曾多次与楼下于某因空调外机噪音协商无果，希望社区帮助协调解决。

五里桥社区党支部齐海东第一时间协同物业人员代某一同到现场进行实地调查，初步确认了噪音的严重程度，随后同于某协商，劝说其调整空调室外机安装位置，经于某同意后工作人员调整了空调外机的安装位置。至此，因空调室外机安装位置不当引发的邻里纠纷被消灭在萌芽状态。“有事找书记”“事事皆满意”成为大家不经意间就脱口而出的一句口头禅。

邢塘街道深入开展“有事找书记”活动。平时几个小板凳、几张宣传纸，在文化广场上、便民超市门口、桥头、路边等，一场又一场别开生面的村头群众会陆续召开，围绕乡村治理等相关民生问题，与群众共同讨论、共同协商、共同决策，充分调动群众参与乡村治理的积极性、主动性、创造性，形成共建共治共享治理新格局。

同时，开展常态化入户走访工作，定期对困难群众进行探访，持续关注辖区独居、留守、困难群众，主动问询需求、关心生活，告知群众如有困难可以及时拨打“有事找书记”便民服务卡上的书记电话反映情况，搭建干群暖心桥梁，着力营造关爱、尊重、理解、帮扶困难群众的良好氛围。

献出“金点子”，化解“积案子”。邢塘街道立足实际，集思广议，让群众献出“金点子”化解“积案子”，为处理化解信访矛盾提供基层经验。全面推广“四事四权”“五老调事”等工作法并倡导社区创新思路，  

同时，邢塘街道引导社区建设“心理茶馆”，对心态失衡、行为失常的特殊信访人员，加强心理疏导努力帮助他们解开心结，做到事心双解。

目前“党建+信访”工作在该街道已见行见效。截至目前，该街道收集群众诉求事件1625起，已解决1568起，新时代“枫桥经验”美好画卷正在徐徐展开。（刘静）