12月24日，定远县炉桥镇积极组织开展政务服务能力提升视频培训会，镇内各部门窗口工作人员及相关负责人齐聚一堂，共同参与此次培训。

视频培训会上，专业讲师围绕政务服务标准化建设、业务流程优化、服务态度与沟通技巧等多个关键方面展开了深入讲解和细致培训。在标准化建设方面，详细阐述了各项政务服务事项的办理标准、申请材料规范以及办理时限要求，确保所有工作人员对业务标准有清晰、统一的认识，避免出现因标准不统一导致的群众办事困扰。

针对业务流程优化，通过实际案例分析，指出当前存在的流程繁琐、环节过多等问题，并提出了切实可行的简化措施和优化方案，旨在提高办事效率，减少群众跑腿次数。同时，讲师还特别强调了服务态度与沟通技巧的重要性，通过角色扮演、情景模拟等互动环节，教导工作人员如何以热情、耐心、专业的态度接待每一位办事群众，有效提升群众的办事体验和满意度。（宋国傲）