“主任，我们小区这边的快餐店每天油烟机排放时，声音非常大，严重影响我们的正常休息，请社区协调处理。”近日，家住芜湖市镜湖区弋矶山街道荷塘社区风华苑小区居民来到社区求助，希望社区帮助协调解决快餐店油烟机扰民问题。

接到居民求助后，社区按照“接诉即办”原则，立即安排网格员前往现场查看、了解情况。由于居民和商户各执一词，都不愿让步。社区新时代文明实践站、综治中心充分发挥人民调解职能，组织调解员采用“背靠背”的调解方式，分别给双方做工作，晓之以情、动之以理，寻找解决问题的突破口。经调解员多次正面引导和耐心细致调解，矛盾焦点趋于明晰，问题症结趋向化解。

应群众之所急，解群众之所难。接下来，荷塘社区将继续秉持为民服务的理念，发挥好人民调解“第一道防线”的作用，不断健全完善矛盾纠纷排查、化解工作机制，对于群众的急难愁盼问题，倾注感情沟通、耐心细致讲解，用实际行动解决群众“堵”心事，打通服务群众的“最后一公里”。（汪纪文）