“你们的服务太贴心了，我只是口头表达了自己的需求，所有的手续都是工作人员帮我办好的，你们热情的服务让我感受到了政务服务的专业、周到和高效，感谢你们!” 12月26日上午，80岁的赵宝英到凤阳县红心镇便民服务大厅办理80岁以上高龄津贴申请业务，因不清楚办理流程，一时不知该如何是好。

民政部门工作人员了解情况后，主动担起了赵宝英的“帮办代办员”，帮助赵宝英填写申报表格、整理相关证件材料，不到20分钟就完成了高龄津贴申请业务办理。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，红心镇针对老年人及特殊困难群体在办事过程中存在的行动不便、流程不熟悉、表达不清、不识字等问题，在便民服务大厅推出全方位政务服务“帮办代办”措施，推动政务服务由群众被动找向主动帮办服务延伸，把优质服务送到群众身边，让老年人及特殊困难群体感受到政务服务的温度，进一步提升群众满意度和获得感。12月以来，已为17位老人及残疾人士提供帮办代办服务。（石明杰）