2024年以来，太和县高庙镇始终坚持“民有所呼、我有所应、有应必果”和首办负责、合力会办、主动帮办的工作机制，立足“快准实”规范办结群众诉求，有效提升响应率、解决率、满意率。

以群众关心为根本，让呼应落地“快起来”。该镇坚持接诉即联、联系即办，建立党委书记领办，班子成员、站所负责人、村书记具办的“1+3”工作机制，形成受理办理、督办回访的工作闭环；坚持党建引领，将民声呼应与主题党日结合起来，带动基层党组织开展“民声茶话会”，建立群众“点单”、干部“接单”、监督“验单”的“三单贯通”工作平台。2024年8月份群众反映餐饮店夜间售卖烧烤造成扰民，接到工单后，承办人立即与店铺老板及其亲属沟通，通过“亲情牌、关系牌”，推动工单当天得到解决。

以群众诉求为导向，让诉求解决“准起来”。该镇坚持“严”字为要，认真分析工单事项，做到“一声一策、声声有策”，对职责范围内事项全力办，对协商统筹办理事项合力办，对职责范围外事项协调办，不断提高解决率；坚持“实”字为重，以“紧盯事项、不满不放”的韧劲，“将心比心、相互理解”的钻劲，安排专人及时跟踪回访，围绕回访“不满意”事项，逐人分析、逐案整改，确因政策等因素确实不能解决事项，以真心换民心，有效提升满意率。如群众反映流动商贩在学校附近占道经营、影响交通等问题，接到工单后立即开展集中整治行动，问题得到初步改善。为进一步推动常态化治理，将群众反映事项与“书记领办”项目“合办”，建设交通劝导站1处、划定引导线300米、设立固定摊位10个，校园周边环境得到有效治理。

以源头防范为抓手，让基层治理“实起来”。该镇坚持“未诉先办”防未病，建立日走访、周攻坚、月复盘制度，督促党员干部深入一线，做到未诉先察、未诉先商、未诉先办，实现由“被动响应”向“主动出击”有效转变。如群众反映集镇道路年久失修、路面损毁等问题，该镇以点带面，在维修集镇路段的基础上，全面摸排辖区内道路、涵桥、临水路段等安全风险点，修补坑洼路段20余处，安装减速带223米，安装护栏276米，共投资约78万元，有效实现“办一类实事、暖一片人心”。（张芸）