近年来，界首市顾集镇坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”“力度”“满意度”，扎实做好“12345”政务热线办理工作，极大提高群众的幸福感、满意度。

顾集镇接到“12345”政务热线工单后，明确专人分类整理，按照归口办理原则，由涉及的部门、村认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，分管领导督办问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导负总责、工作人员分工办的工作合力。

顾集镇成立由信访办、派出所、司法所等多部门组成的“一站式”矛盾调解中心，下设群众接待室、综合协调室、“12345”+调解工作室等专门设施，有效整合全镇综治资源，真正做到“一门受理、协同办理”，极大地提高了调解效率。

顾集镇注重落实工单闭环办理，办理前，分管负责人与部门负责人主动联系群众了解具体诉求，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

顾集镇将进一步提高工作效率，对群众反映的问题带着责任，依法依规、及时高效地做好办理工作，为群众解心结、办实事，有效提升广大人民群众的安全感、获得感、幸福感。（陈晓浩）