日前，安徽省退役军人服务站“百名优秀服务能手”名单揭晓，合肥市蜀山区笔架山街道退役军人服务站副站长孙和乐榜上有名，这也是蜀山区唯一一位获此殊荣的退役军人事务工作者。

“既然在这个岗位上，就不能让大家戳脊梁骨。”这是孙和乐常常挂在嘴边的一句话。多年来，她始终坚守为退役军人服务的初心，扎扎实实把党和国家对退役军人的关心关怀落到实处。

作为副站长，她充分发挥“领头羊”作用，积极组建了笔架山街道“笔芯”退役军人志愿服务队，组织开展志愿服务活动，助力退役军人展现退役不褪色的良好风貌，着力提升他们的荣誉感、获得感、归属感。在她的组织带领下，志愿服务队积极投身乡村振兴一线、急难险重关头，在疫情防控、安全隐患排查、“六乱”整治等活动中先后有2000余人次参与，哪里有需要，哪里就有“笔芯”退役军人志愿服务队队员的身影。尤其是在抗击新冠疫情期间，队员们踊跃参加卡口值守、入户排查、核酸检测、环境消杀等一线防控工作，帮助运送物资，保障群众正常生活，充分发挥了退役军人基层治理“后备军”作用。

自从接手笔架山街道退役军人工作的那一刻起，孙和乐便将心思倾注到为退役军人服务上，通过强化阵地建设、完善服务体系、健全工作机制，探索出一套“三抓三提”特色的工作模式，即：抓党建引领，提升服务退役军人工作的强大力量；抓倾心服务，提升退役军人获得感和幸福感；抓培育引导，提高退役军人参与社会治理的积极性。通过一系列务实举措，切实为退役军人办好事、办难事、办实事，受到服务对象好评，赢得广泛点赞。街道退役军人服务站也被评为全国示范型退役军人服务站、合肥市四星级退役军人服务站等称号。她始终把好退役军人思想“总开关”，坚持党建引领，深入挖掘红色资源，利用辖区优秀典型，打造了拥军优属服务、退役军人关爱、关心关爱下一代三个阵地，走访退役军人、军人军属240余人次，开设拥军课堂，接待参观学习活动11场次，服务少年儿童1000余人次。

同时，她还不断丰富服务内容，搭建便民服务窗口，提供来访接待、政策咨询、权益保障、帮扶救助、就业创业等服务，指导建立社区级服务站并实现全覆盖，完成退役军人服务体系建设。她还积极发挥服务站作用，采取“线上＋线下”相结合的方式，通过新媒体推送、面对面政策宣讲、法律咨询服务等方式开展相关法规政策宣讲教育，最大限度发挥政策的引导撬动作用。

建站以来，她以维护退役军人权益为出发点，聚焦矛盾问题排查化解，及时解决政策咨询类问题200多件，解决诉求90余件。

退役军人徐显浩因车祸腰部骨折，生活困难，孙和乐主动上门服务，积极协调对接民政、残联等部门，为其配备轮椅，方便日常生活；退役老军人杨劲松，生活困难，她帮助办理低保、申请救助，解决了一家人的燃眉之急……类似的例子有很多，在一线工作中，她把责任扛在肩上，把工作抓在手中，努力为退役军人排忧解难。

柔肩担重任，孙和乐坚持用心、用情、用力做好退役军人服务管理保障工作，全面推动笔架山街道退役军人服务工作高质量发展，以生动实践诠释了初心如磐，用实干担当书写了新征程上的巾帼荣光。（苗海军）