今年以来，定远县藕塘镇便民服务大厅以用心用情擦亮服务窗口为宗旨，坚持抓牢窗口人员业务素质和服务态度两条主线，着力办实群众的“揪心事、烦心事、操心事”。

用心学习，提升服务质量。该镇以实现“马上办、网上办”为目标，定期开展窗口工作人员业务素质能力培训，组织窗口工作人员不断加强业务知识、办理系统的学习，切实提高办理业务的能力和水平，为企业、群众提供高效优质的服务体验。

用心服务，提升窗口形象。该镇以提高窗口人员综合素质为切入点，严格要求服务中心窗口工作人员每天按时到岗，举止端庄、用语文明、热情有礼、服务周到，保持良好的精神面貌来履行工作责任，做到急群众之所急、想群众之所想，切实抓好窗口形象建设，让服务对象满意而归。

用心办理，提升办结效率。该镇为群众提供办事指引、业务咨询、助残敬老等志愿服务，帮助填写表格、复印证件，实行“AB岗”工作制，大力推行引导办、限时办、上门办、帮代办、网上办，深入推进“一次办好”改革，政务服务“一网办理”，确保群众办事更加舒心。（刘陈）