“我的猫丢了，谁能帮帮我？”一条求助信息在合肥高新区宁湖外籍居民群内紧急发布。怎么回事？“红色小管家”胡然及时关注到了这一消息，经过了解，原来是居住在辖区的外籍居民Nicky的小猫走丢了非常着急，而他本人只会简单的中文，无法与物业沟通。于是胡然第一时间帮助他联系物业管家，查看监控录像，在小猫消失的4小时后终于在小区绿化带里找到了它。像这样帮助解决外籍居民生活小事的例子在宁湖社区还有很多。

为居民解决问题，入户走访、日常巡查、开展信息采集，对于社区“红色小管家”来说熟悉得不能再熟悉了，但是为外籍居民提供服务，可谓是前所未有。近年来，合肥高新区长宁中心宁湖国际人才社区培养了一支社区“翻译官”队伍，用各项暖心服务获得外籍居民的连连点赞。

语言翻译，架起沟通桥梁。为实现外籍居民生活无障碍，社区党总支在国际人才社区阵地规范中外双语标识，制作中英双语便民手册300份，配备3名双语社区工作者，设置5名涉外“红色小管家”，驻点1名双语安心家政工作人员，与外籍居民实现无障碍交流。居住在辖区的英国居民Liam是一名单身贵族，由于平时工作繁忙，家里的卫生经常来不及打扫，于是他在网上发布了家政需求，驻点在宁湖社区的安心家政工作人员蒲敏得知后立刻用英语与Liam线上联系，安排保洁收纳师上门处理，家中被打扫得焕然一新。“这就是我们双语家政工作人员的作用，不论中外居民，只要有需求，我们都会为他们提供低价质优的家政服务。”蒲敏说。

文化融入，共享社区温暖。社区翻译官们主动建立外籍居民微信群，制作双语需求问卷，通过“线上+线下”的方式定期收集外籍居民意见151条。在春节、端午、七夕等中国传统节日来临之际，积极链接非遗传承人、民俗专家，将中华传统文化与国际文化元素相结合，开展大家喜闻乐见的传统文化活动26场，“乐享非遗、向美宁湖”“宁里年俗文化节”……外籍居民积极参与并体验中国传统文化活动，在活动中详细了解中国传统节日的由来和习俗；社区党总支还邀请5名外籍志愿者发挥英语特长，作为“社区英语角”常驻老师，为辖区儿童开展英语教育活动，推动中外居民之间交流融合，促进社区多元文化发展。

便民服务，解决生活难题。社区党总支以宁湖国际人才社区为中心，提供政务、生活、健康、法律、家政等一站式便民服务，满足外籍居民多元需求。刚来到辖区内的外籍友人面临住房难、工作难、就医难等各种问题，社区“翻译官”们主动协助联系相关部门，在外籍居民来华工作许可政策、在肥外籍居民服务等方面，提供详细政策解读和办理指导；在涉外管家窗口为居民提供周边精品房源和优质企业的招聘信息。社区党总支还通过党建共建积极链接各类资源，与重点医疗机构合作，为外籍居民开辟便捷就医通道，提供中医养生、口腔问诊等各类贴心就医服务；与知名律所合作，提供免费法律咨询，畅通法律援助渠道，提升外籍居民的归属感和幸福感。截至目前，已服务辖区外籍居民150人次。

“红色小管家”为外籍居民提供的暖心服务，既展示了合肥高新区宁湖国际人才社区的温暖与包容，也搭建了中外居民沟通交流的桥梁。未来宁湖国际人才社区将继续完善“红色小管家”服务体系，培养更多的社区“翻译官”，为外籍居民提供更加多元化的暖心服务，打造更加包容、和谐的国际人才社区环境。