近日，合肥市蜀山区琥珀街道辖区因合肥一家教育投资有限责任公司退费问题引发多起纠纷，引起社会广泛关注。为切实维护消费者合法权益，琥珀市场监管所联合琥珀街道司法所迅速行动，开启“所所联动”模式，全力化解这场退费风波，为群众排忧解难。

一、纠纷乍起，迅速响应 

随着教育培训行业的调整与变革，快师教育部分课程无法正常开展，导致众多学员面临退费困境。一时间，投诉电话纷纷涌向琥珀市场监管所，学员们反映退费流程繁琐、拖延，甚至有些工作人员相互推诿责任，大家的焦虑情绪与日俱增。接到投诉后，琥珀市场监管所高度重视，第一时间联系琥珀街道司法所，紧急商讨应对策略，决定成立联合专项工作组，即刻奔赴一线了解情况。 

二、深入调查，摸清实情 

联合工作组迅速到达被投诉公司，并与公司负责人、财务人员及相关工作人员进行面对面沟通。一方面，详细查阅公司的财务账目、学员报名记录、合同条款等资料，精准掌握应退费学员人数、金额以及退费流程执行情况；另一方面，倾听学员代表心声，了解他们在退费过程中遭遇的具体困难和诉求，收集整理相关证据。经过连续数日的深入调查，工作组梳理出退费纠纷的关键症结：一是公司资金周转出现临时性困难，影响退费进度；二是内部退费流程混乱，各部门协同不足；三是部分合同条款存在模糊地带，引发双方争议。 

三、调解斡旋，寻求突破 

针对摸清的问题，琥珀街道司法所充分发挥专业调解优势，组织多轮调解会议。在调解室里，司法员依据法律法规，对合同中的模糊条款进行详细解读，明确双方权利义务，引导双方站在公平公正的角度看待问题。市场监管所工作人员则从维护市场秩序、保障消费者权益角度出发，向快师教育施压，要求其正视自身经营问题，尽快拿出切实可行的退费方案。同时，积极协调金融机构，为公司争取一定的资金周转支持，助力其缓解资金压力，推动退费工作顺利进行。 

四、搭建平台，畅通沟通 

为避免信息不对称加剧矛盾，联合工作组搭建了多方沟通平台。一方面，设立专门的热线电话和电子邮箱，安排专人值守，及时收集学员的最新诉求和反馈信息；另一方面，建立微信联络群，将学员代表、公司负责人、工作组人员纳入其中，实时通报退费进展，解答疑问。通过这一平台，学员们能够随时了解退费动态，情绪逐渐稳定下来，公司也能直接倾听学员意见，及时调整退费策略，双方的沟通效率大幅提升。 

五、监督落实，保障权益 

在被投诉公司制定退费方案后，联合工作组并未松懈。琥珀市场监管所全程监督公司按照方案执行退费，确保每一笔退费都准确无误地发放到学员手中。每周，工作组都会向学员公布退费进度报表，接受社会监督。琥珀街道司法所则跟进后续可能出现的法律纠纷，为学员提供免费法律咨询服务，保障他们在退费过程中的合法权益得到充分维护。经过近一个月的不懈努力，大部分学员已顺利收到退费，这场困扰众多家庭的教育培训退费纠纷终于得到妥善解决。 

此次琥珀市场监管所与琥珀街道司法所的“所所联动”，不仅成功化解了快师教育退费纠纷，更彰显了基层部门协同作战、为民服务的决心与能力。未来，双方将继续深化合作，为琥珀地区的市场稳定、社会和谐保驾护航，让群众在遇到消费难题时能找到依靠，切实感受到公平正义就在身边。（许强）