为更好地化解矛盾纠纷，防止矛盾纠纷扩大化，肥西县司法局三河司法所积极创新化解矛盾新举措，总结出一套独具特色且行之有效的 “三问三看” 调解工作法。

“三问”，一问纠纷根源，在接手每一起矛盾纠纷时，调解员通过与纠纷双方单独沟通、实地走访调查等方式，探究矛盾发生的真正根源，明确根源后，调解工作便有了针对性的方向，为彻底化解矛盾奠定基础；二问利益诉求，调解员深知把握双方利益诉求乃调解成功的关键，会耐心与双方当事人沟通，了解其在经济赔偿、权益保障、情感慰藉等方面的真实诉求，明确诉求后有利于在调解中找到双方的平衡点，提出兼顾双方利益的解决方案，使双方更容易接受并达成和解；三问心理预期，当事人对调解结果的心理预期往往对调解的进程和效果产生潜在的影响。调解员则需要抓住当事人的预期心理，及时调整调解策略，引导双方朝着有利于和解的方向发展。

“三看”，一看双方情绪，当事人的的焦急、愤怒、悲伤的负面情绪都会使矛盾趋向激烈，调解员需要察言观色，时刻敏锐观察当事人的情绪变化，并及时疏导缓和激动的情绪，使调解趋于正向；二看证据材料，证据是调解工作的核心依据，关乎调解结果的公正性与合法性。调解员需要一一核查当事人提供的证据材料，避免因证据问题引发后续的争议和纠纷，使调解功亏一篑；三看调解效果，调解工作的最终目标不仅是促成双方达成协议，更重要的是确保协议能够得到有效落实，避免矛盾再次复发。调解员通过持续的跟踪回访，及时发现并解决潜在的问题，巩固调解成果，同时也向当事人传递出调解工作负责到底的态度，增强他们对调解工作的信任和认可。（韩岭 鹿子昂）