4月14日，在合肥经开区锦绣中心蓬莱居委会，发生了一件感人至深的事情。一位来自瑶海区的90岁高龄的退休老奶奶，因企业退休认证需要，被其60岁的儿子推着轮椅来到了蓬莱居委会寻求帮助。面对两位都不会操作智能手机的老人，居委会工作人员展现出了非凡的耐心和专业素养，经过反复尝试和努力，最终成功帮助老人完成了认证工作，赢得了老人及其家属的衷心感谢。

据悉，这位老奶奶因年龄过大且耳聋，无法独立完成企业退休认证流程。她的儿子虽然也陪同前来，但同样对智能设备操作感到束手无策。在这种情况下，他们只能就近向居住地居委会求助，蓬莱居委会工作人员得知后，立即主动下楼，为老人提供了上门服务。认证过程并不顺利。由于老奶奶年龄大、耳聋，沟通起来存在一定困难。同时，使用皖事通系统进行认证需要“点点头、张张嘴”等动作，这对于老人来说也是一项挑战。然而，居委会工作人员并没有放弃，他们耐心地与老人沟通，反复示范动作，经过近十次的尝试和操作，终于帮助老人顺利完成了认证。

在整个过程中，居委会工作人员展现出了极高的专业素养和服务意识。他们不仅关注老人的需求，还充分考虑到老人的特殊困难，用实际行动践行了“为人民服务”的宗旨。他们的耐心和细心，让老人及其家属感受到了社会的温暖和关怀。完成认证后，老人及其儿子激动不已，他们举着手，向居委会工作人员表达了深深的感谢。这不仅仅是一次简单的认证服务，更是一次心与心的沟通和交流。它让我们看到了社区工作者的责任与担当，也让我们感受到了社会对老年人的关爱和尊重。

此次蓬莱居委会的暖心服务，不仅解决了老人的实际困难，也为我们树立了一个榜样。它告诉我们，在服务群众的过程中，只要我们用心去倾听、去理解、去关爱，就能为他们带去实实在在的帮助和温暖。希望这样的精神能够在全社会得到更广泛的传承和发扬，让更多的人感受到生活的美好和社会的温暖。（陈沁诗）