“今年1月，我反映拆迁后租房费和生活费未发放到位情况，没想到紫蓬镇领导为我成立专班，仅5天时间就支付到位。以前遇到问题，不知道找哪个部门，经常跑好几个地方。现在有了综治中心，问题很快就解决了。”近日，来自燎原社区的张某对在肥西县紫蓬镇综治中心的首次服务体验赞不绝口。

谈到矛盾纠纷化解模式的变化，当地很多群众深有感触。近年来，肥西县将基层综治中心打造成“治理前哨”，全面推进综合治理中心规范化运行，紫蓬镇以功能齐备的阵地建设为依托，以专业化的队伍力量为支撑，以高效能的矛盾化解为抓手，围绕“四个坚持”探索出一条“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”综合治理的“紫蓬路径”。

功能集成强根基 打造社会治理“全科诊疗中心”

走进紫蓬镇综治中心，接待大厅宽敞明亮，简洁明晰的办事引导标识一目了然，一体化开放式的受理窗口整齐排布，各项工作井然有序进行。来自紫蓬镇王岗调解工作室的专职调解员正耐心听取来访群众的诉求，并根据实际情况适时开展先行调解，做好相关记录。

 “在这里，镇党委结合镇情，通过分析研判矛盾纠纷发生规律、特征等，针对性安排了来自不同部门的专业调解员进驻镇综治中心。”王岗介绍道，去年下半年，紫蓬镇投入经费46.7万元对综治中心规范化建设再次“提档升级”，依托综治中心设立“矛盾纠纷多元化解中心”，整合综治、信访、司法、妇联、人社、警民联调室、“两代表一委员”等各类社会治理平台及力量，设置信访接待、纠纷受理、法律服务、平安建设、数据分析、监控研判等窗口，形成各类矛盾纠纷实行统一登记、统一分流、统一研判、统一回访的“一站式”特色解纷体系。利用镇党委、村党总支、党支部、村民小组四级网格，形成“人在‘格中’走、事在‘格中’办”的网格化治理新格局，有效提升矛盾纠纷化解成效。

多元解纷提质效 构建案结事了“快速通道”

如果说，硬件升级是综治中心规范化建设的“筋骨”，软件赋能则是激活治理效能的“血脉”。除夕前夕，紫蓬镇综治中心内人头攒动。镇辖区某建筑工地部分农民工因拿不到工资无法回家过年，多次讨要无果，向综治中心寻求帮助。得知情况后，值班人员立刻向带班领导及镇主要领导报告，随即召集相关部门及涉事企业，通过背对背调解讲透情理法、缓和矛盾对抗情绪，最终双方达成协议，成功从源头上化解纠纷。

为充分发挥基层党委总揽全局、协调各方的领导作用，紫蓬镇建立了由党委委员、政法委员担任中心主任，平安法治办主任、司法所所长担任副主任，统筹协调责任部门履职的组织架构，并完善坚持“领导坐班机制”“村为主机制”“落实包保机制”“落实信访联席会议”等四项机制，确保各类来访事项“事事有着落，件件有回音”。截至2024年底，综治中心共接收了“12345政务热线”“全国根治欠薪平台”等线上投诉案件500余起，受理电话投诉400余起，建筑领域群体性维权12起，涉及劳动者1200人左右，涉及金额1300万元，结案率100%。

专业团队筑支撑 锻造矛盾化解“行家里手”

 “谢谢你们，我从外省过来的路上做好了打持久战的准备，没想到紫蓬的专业调解团队如此高效。”不久前，来自河南省的当事人叶女士再次跨省送来三面锦旗，表达了对紫蓬镇综治中心调解团队的认可与感谢。

谈到叶女士的婚姻家庭矛盾纠纷，紫蓬镇政法委员杨自长表示，前期各部门通过认真研究案情，积极开展了大量的调解和帮扶工作，如今问题的妥善解决源自于资源整合。从“单打独斗”到“多方联动”、从“被动应对”到“主动破题”、从“末端处置”到“源头防范”，紫蓬镇综治中心以规范化运行打通了基层治理的“最后一公里”。（陈璐）