为切实维护消费者合法权益，筑牢平安蜀山建设基层防线，近日，合肥蜀山经开区卓然社区人民调解委员会联合蜀经开司法办、开发区信访办，成功调解一起汽车4S店与消费者之间的价格纠纷，通过“情理法”融合调解，促成双方达成和解，有效提升居民对消费环境的安全感与满意度。

据消费者王先生反映，今年2月他在辖区某汽车4S店购买某品牌车型，提车不足半年，该车型市场售价骤降。王先生认为4S店未提前告知价格波动风险，要求补偿差价或提供等值服务，但4S店以“市场价格波动属正常商业行为”为由拒绝，双方因协商未果陷入僵局。王先生遂向卓然社区调解委员会求助，希望通过正规渠道维护自身权益。接到诉求后，卓然社区立即启动联动调解机制。调解小组首先厘清争议焦点：消费者认为降价导致权益受损，4S店则强调合同未约定价格保障条款。蜀经开司法办工作人员依据《消费者权益保护法》指出，经营者虽无强制补偿义务，但应秉持诚实信用原则妥善处理纠纷；开发区信访办结合辖区消费投诉数据，建议4S店从品牌信誉角度主动回应消费者关切。 调解员多次组织双方面对面沟通，一方面向王先生解释市场价格机制及合同约定边界，另一方面引导4S店换位思考，提出“服务补偿”替代方案。经三轮协商，双方最终达成一致，此次纠纷得以高效化解。

“汽车消费涉及大额支出，消费者对价格变动敏感，调解中既要讲法律依据，也要兼顾人情温度。”卓然社区相关负责人表示，下一步将持续优化联动调解机制，让矛盾化解更有速度、更有温度，持续擦亮平安蜀山建设的基层治理底色。

此次纠纷的成功调解，既维护了消费者合法权益，也为商家与客户的良性互动提供了示范。卓然社区用精准调解助力营造安全放心的消费环境，用“调解加速度”守护群众合法权益，为平安蜀山建设注入了温暖而坚实的基层力量。（汪燕 赵伟）