为切实维护辖区居民合法权益，提升平安蜀山建设参与度，近日，合肥蜀山经开区卓然社区人民调解委员会联合蜀经开司法办、开发区信访办，成功调解一起教育培训机构与消费者之间的消费纠纷，通过“多方联动+精准调解”模式，为居民排忧解难，筑牢基层治理“安全网”。

据了解，辖区居民陈先生于今年初在某教育咨询有限公司报名“专升本”学历提升课程。然而，因个人职业规划调整，陈先生未实际参与该机构课程培训，且发现机构未按约定提供教学服务。此后，陈先生通过自学考取本科学历，遂要求机构退还全额费用或协助报名入学，但遭机构以“合同已生效”为由拒绝，双方陷入僵持。纠纷发生后，卓然社区立即启动“社区调解+司法协助”工作机制。调解小组首先约谈双方当事人，梳理矛盾焦点。调解过程中，社区调解员多次组织面对面协商，既讲法律依据，又从企业信誉、居民权益保障等角度耐心沟通，最终促成双方达成一致，签订书面和解协议。

此次纠纷的妥善解决，是卓然社区深化“平安蜀山”建设的一个缩影。近年来，社区针对预付卡消费、教育培训等高频纠纷领域，建立了“事前风险排查—事中多元调解—事后跟踪回访”全流程服务机制，整合司法、信访、市场监管等部门资源，形成“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾化解闭环。“教育消费涉及群众切身利益，容不得半点马虎。”卓然社区相关负责人表示，下一步将联合行业主管部门开展辖区培训机构合规性检查，从源头减少消费纠纷隐患，同时畅通12345热线、社区调解室等诉求反映渠道，让居民维权更有“底气”。

此次调解案例不仅为类似纠纷提供了处理范例，更彰显了基层治理中“多方协同、共治共享”的重要性。卓然社区以实际行动践行“为民服务”宗旨，用“调解温度”守护群众合法权益，为平安蜀山建设注入了坚实的基层力量。（汪燕 赵伟）