合肥蜀山经开区卓然社区始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，将市长热线作为倾听群众呼声、解决民生难题的重要渠道。社区以高度的责任感和使命感，扎实推进市长热线办理工作，切实做到“事事有回应，件件有着落”，赢得了居民群众的广泛赞誉。

一、健全机制，高效运转保落实。为确保市长热线工单能够得到及时、妥善处理，卓然社区建立了一套完善的工作机制。设立专门的热线办理工作小组，明确职责分工，形成了“接单 - 分派 - 办理 - 反馈 - 回访”的闭环管理模式。建立快速响应机制，及时与反映问题的居民取得联系，了解详细情况。同时，每周定期召开热线办理工作例会，对工单办理情况进行梳理总结，分析存在的问题，研究解决方案，不断提高办理效率和质量。

二、精准施策，聚焦难题解民忧。卓然社区坚持问题导向，针对市长热线反映的各类问题，分类施策、精准发力。在解决基础设施类问题上，社区积极协调相关部门，对居民反映的道路破损、路灯不亮、下水道堵塞等问题迅速响应。在处理邻里纠纷、物业服务等矛盾纠纷类问题时，社区充分发挥 “网格化” 管理优势，组织网格员、调解员入户走访，耐心倾听双方诉求，积极协调沟通，将矛盾化解在萌芽状态，维护社区的和谐稳定。对于居民提出的关于政策咨询、办事流程等民生服务类问题，社区安排专人负责解答，通过电话、微信等方式为居民提供详细的政策解读和办事指导，让居民少跑腿、好办事。

三、创新服务，延伸触角提效能。为进一步提升服务质量，卓然社区不断创新服务方式。建立“热线 + 网格”联动机制，将市长热线反映的问题与网格员日常巡查发现的问题相结合，实现信息共享、协同处理。同时，积极开展 “未诉先办” 工作，通过网格员定期走访、问卷调查等方式，主动收集居民的意见和建议，提前解决潜在问题，减少热线工单数量。此外，社区还利用居民微信群等线上平台，及时发布市长热线办理动态和民生政策信息，加强与居民的互动交流，拓宽居民反映问题的渠道。针对一些共性问题，通过多种形式开展专题解答，提高居民的知晓率和满意度。

一条条市长热线，承载着居民群众对美好生活的向往；一次次高效办理，彰显着卓然社区为民服务的初心与担当。未来，卓然社区将继续以市长热线为纽带，不断优化服务流程，提升服务水平，切实解决居民群众的急难愁盼问题，为打造和谐宜居的社区环境贡献更大力量。（李婧）